Definir Virtual Agentações de notificação

Crie as ações para um Virtual Agentcanal de bate-papo ou mensagens para enviar notificações acionáveis.

Antes de Iniciar

• Uma ação requer um associado, publicado (ativo) Virtual AgentUm tópico, uma ação programável ou uma ação do Flow que pode executar a ação representada por um botão na notificação, como falar com um agente (suporte ao atendente) ou feedback do bot ( Virtual Agentfeedback). Considere trabalhar com os autores do tópico para determinar os tópicos apropriados e as ações correspondentes. Para obter mais informações sobre como projetar o. Virtual Agenttópicos, consulte Comece com Designer do Virtual Agent.
  Nota:

  As ações programáveis e as ações de fluxo são assíncronas e executadas quando você seleciona a ação sem um Virtual Agenttópico. Você pode selecionar um fluxo existente definido ou coordenar com os autores do fluxo para enviar notificações acionáveis.
• Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > Provedor > Notificações e selecione a notificação para a qual você está definindo ações.
2. Navegue até Ações de notificação e selecione Nova ação do provedor .
3. Selecione uma ação de notificação.

   Figura 1. Selecione a ação de notificação

   

4. No formulário, preencha os campos para definir as ações de notificação.

   Tabela 1. Conteúdo da notificação - Ações

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da ação de notificação. Por exemplo, Fale com um agente.
   Notificação	Notificação associada à ação. Este campo é preenchido automaticamente com a notificação que você criou.
   Assíncrono	Opção para habilitar a execução da ação sem bloquear a solicitação atual. Script e ações de fluxo em Virtual Agentsão assíncronos.
   Tipo de modelo	Tipo de ações configuradas. Por exemplo, NLU/Tópico de palavra-chave ou Tópico de LLM. Se um usuário selecionar LLM, essa ação será enviada para um LLM Virtual Agent. Se a NLU for selecionada, essa ação será somente para uma NLU habilitada Virtual Agent.
   Tópico	Virtual Agent tópico que lida com esta ação de notificação. Nota: Virtual Agent O Pro é necessário para enviar um tópico com notificação acionável.
   Script	Script para executar a ação de notificação. O script arquivado está disponível somente quando você seleciona a ação de notificação programável. Nota: A Ação programável está disponível somente para Virtual AgentUsuários PRO.
   Aplicação	Escopo da aplicação do conteúdo da notificação.
   Ativo	Opção para ativar o conteúdo da notificação.
   Escolher fluxo ou ação
   Fluxo	Fluxo para acionar a sequência da ação de notificação. Nota: Você não pode escolher o fluxo se tiver fornecido a ação. O campo Fluxo aparece somente quando você seleciona a ação de notificação de fluxo. A Ação de fluxo está disponível somente para Virtual AgentUsuários PRO.
   Ação	Ação para usar a tabela correta e a configuração de campo para a ação de notificação. Nota: Você não pode escolher a ação se tiver fornecido o fluxo. O campo Ação aparece somente quando você seleciona a ação de Notificação de fluxo. A Ação de fluxo está disponível somente para Virtual AgentUsuários PRO.
   Entradas
   Script	Script para passar entradas para uma ação de fluxo. Este campo Script aparece quando você seleciona a ação de notificação de fluxo.

5. Selecione Enviar.
6. Para definir outra ação para a notificação, repita as etapas de 3 a 5.

O que Fazer Depois

Defina ações de link para o conteúdo da notificação .