Rota Virtual Agentnotificações por meio de vários portais

Envie notificações e outros Virtual Agentatravés de quantos portais desejar.

Antes de Iniciar

O recurso de várias conversas ativas inclui a capacidade de enviar notificações sobre incidentes. Você pode configurar suas notificações para ir para apenas uma conversa em um portal específico ou para qualquer número de conversas simultâneas.

Ative várias conversas ativas em Virtual Agent

Configure um canal de entrega para Virtual Agentnotificação

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > sys_notification_va_content.list.
   Uma lista de Virtual AgentO conteúdo da notificação é exibido.
2. Selecione o conteúdo da notificação que você deseja enviar por vários portais.
   Por exemplo, para receber comentários sobre incidentes, selecione Incidente comentado Conteúdo da notificação.
3. Em Canais Confirme se o painel Contextos da conta do consumidor está disponível depois de ativar várias conversas ativas para o widget de bate-papo.
   O contexto da conta do consumidor padrão ficará visível no painel.

   Nota:

   Essa cadeia de caracteres também deve corresponder ao portal para o qual a conversa será direcionada. Por exemplo, o portal do SP também será o nome do contexto da conta do consumidor.
4. Para adicionar um contexto, no Selecione o registro de destino Insira a cadeia de caracteres correspondente ao contexto da conta do consumidor desejado.
   Nota:

   Essa cadeia de caracteres também deve corresponder ao portal para o qual a conversa será direcionada. Por exemplo, o portal do SP também será o nome do contexto da conta do consumidor.
5. Para remover um contexto, selecione-o no painel Contextos de conta do consumidor e selecione X .
6. Selecione Atualizar.

Resultado

As mensagens com vários contextos agora serão enviadas Virtual Agentpara usuários em seus portais correspondentes.