Início rápido para Recomendações de tópicos
Para obter tópicos recomendados com base em seus dados, configure relatórios de análise, execute os relatórios e revise os resultados. Você pode adicionar novos tópicos a. Virtual Agentou vincule uma recomendação a um tópico existente.
. Recomendações de tópicosa página aparece em sua instância em .
Etapa 1: Configure relatórios de análise com base em ServiceNowdados
Até que você defina relatórios de análise, o. Recomendações de tópicosa página está vazia.
- Fonte de dados: O. ServiceNowdados que você deseja analisar. As opções são: Tabela de incidente [incidente], tabela de solicitação [sc_request], tabela de solicitação [sc_request] Atendentetranscrições de bate-papo, e. Virtual Agentenunciados de fallback.
- O campo a ser analisado: Um campo selecionado (com um tipo de dados de cadeia de caracteres) na tabela de fonte de dados a ser analisada. Por exemplo, o. Descrição resumida campo.
- Taxonomia: A aplicação de negócios que inclui os conjuntos de dados. Quando você instala ITSM Virtual AgentOs conjuntos de dados de Incidente e Solicitação são instalados por padrão. À medida que conjuntos de dados adicionais para aplicações se tornam disponíveis, os conjuntos de dados são exibidos como uma taxonomia na página depois que são instalados em uma instância.
Você também pode adicionar condições aos seus relatórios de análise e configurá-los para serem executados em uma programação. Quando novas recomendações estão disponíveis, uma notificação é exibida no Designer do Virtual AgentPágina de tópicos.
Configure relatórios de análise para Recomendações de tópicosem Virtual Agentconfigurações. Para obter detalhes, consulte Configure relatórios de análise para Recomendações de tópicos.
Etapa 2: Execute um relatório de análise
Execute todos os relatórios de análise configurados juntos ou execute seletivamente um de cada vez a partir do Recomendações de tópicospágina.
- Usos Descoberta de intençãopara revisar sua fonte de dados, comparando sua fonte de dados com a taxonomia relacionada à sua aplicação de negócios. Descoberta de intençãocorresponde o campo de dados especificado no seu conjunto de dados às intenções na taxonomia.
- Mapeia as intenções correspondentes para tópicos pré-criados em Virtual Agent. Se as intenções não tiverem tópicos pré-criados associados, o app os recomendará como novos tópicos que você pode criar porque eles foram solicitados com frequência suficiente pelos usuários.
- Exibe os resultados da análise como cartões de tópico no Recomendações de tópicospágina.
Para obter mais informações, consulte Executar uma análise de recomendações de tópicos.
Etapa 3: Revise os resultados do relatório e adicione ou vincule tópicos e intenções
- Tópicos que Virtual AgentPode lidar: As recomendações neste grupo podem ser abordadas com um tópico pré-criado.
Quando você adiciona este tipo de recomendação a. Virtual Agent, o tópico pré-criado correspondente está duplicado em sua instância. Em seguida, você pode modificar, testar e publicar o tópico adicionado usando Designer do Virtual Agent.
- Intenções do usuário que precisam de fluxos de tópico: As recomendações neste grupo correspondem a ServiceNow NLUintenção.
Quando você adiciona este tipo de recomendação a. Virtual Agent, um tópico vazio é criado e mapeado para a intenção correspondente no modelo que você especificar. Em seguida, você pode abrir o tópico em Designer do Virtual Agente criar um fluxo para o novo tópico.
Os resultados são exibidos em ordem decrescente de correspondências com sua fonte de dados. As 20 principais correspondências de intenção são exibidas. Se houver mais de 20 intenções, você poderá exibi-las em Workbench de NLU.
Para obter mais informações sobre como adicionar uma recomendação a Virtual Agent, consulte Adicione tópicos e intenções recomendados a. Virtual Agent. Você também pode vincule uma recomendação a um tópico existente .