Adicione um bloco de tópico reutilizável a um tópico de chamada ou bloco de tópico

Adicione um bloco de tópico reutilizável a um tópico de chamada (primário) ou bloco de tópico para executar uma função ou tarefa específica no tópico de chamada. Você especifica os parâmetros de entrada usados no bloco de tópicos e os parâmetros de saída que são usados pelo tópico de chamada.

Antes de Iniciar

Revise os blocos de tópicos disponíveis na página inicial em Virtual Agent. Você pode crie um novo bloco de tópico . Você também pode usar um bloco de tópico pré-criado, duplicá-lo e personalizá-lo. Blocos de tópicos pré-criados são instalados automaticamente com o Glide Virtual Agentplug-in, bem como o. Plug-ins de conversa do Virtual Agent Para Gestão de atendimento ao cliente, Prestação de serviços de RH e ITSM.

Verifique se o bloco de tópicos que você deseja usar está publicado e ativo.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode especificar os seguintes tipos de variáveis:

• Variáveis de entrada que são passadas para o bloco de tópicos.
• Variáveis de saída retornadas do bloco de tópicos para o tópico de chamada.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Na página inicial, selecione o tópico de chamada ou o bloco de tópicos no qual você incluirá o bloco de tópicos.
   . Fluxo exibe o fluxo da conversa.
3. Dependendo do tipo de bloco de tópico que você está adicionando, adicione o apropriado Virtual Agentcontroles (nós) para a conversa.
   Por exemplo, se você estiver adicionando o bloco de tópico de Pesquisa contextual, poderá adicionar o controle de entrada de texto do usuário para solicitar um item do usuário. Arraste esse controle antes do nó do bloco de tópicos de Pesquisa contextual.
4. Na seção Utilitários da paleta, arraste o controle Bloco de tópicos para a tela no local apropriado no fluxo de conversa.
5. Na folha de propriedades do bloco de tópicos, selecione o nome do bloco de tópicos que você deseja adicionar.
   A folha de propriedades do bloco de tópico selecionado exibe os parâmetros de entrada e saída. O nome do bloco de tópicos selecionado preenche automaticamente Nome do nó campo. Você pode substituir o nome, se necessário.
6. Defina as variáveis de mapeamento de entrada necessárias e, se aplicável, as variáveis de mapeamento de saída para o bloco de tópicos selecionado.
7. Na barra do cabeçalho, selecione Salvar .
8. Para visualizar o tópico de chamada, selecione Teste na barra de cabeçalho.
   Você pode ver como o tópico de chamada é executado na janela de bate-papo.

   Se houver a configuração do painel do Now Assist, da aplicação Microsoft Teams ou da aplicação Slack para o seu ambiente, a exibição das opções de visualização desses canais ocorrerá na lista de botões de teste. Clique em Visualizar no painel do Now Assist ou em Exibição no Microsoft Teams na lista para testar seu tópico nesses ambientes.

9. Se nenhuma mudança adicional for necessária, selecione Publicar na barra de cabeçalho.