Transferência WhatsAppconversas de bate-papo com agentes ativos

Configure o. Atribuição avançada de trabalhoaplicação para transferir um WhatsAppconversa de bate-papo iniciada por um solicitante para um atendente.

Antes de Iniciar

O administrador deve ter concluído as seguintes tarefas:

• Instalar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
• Ativar atribuição de trabalho avançada .
• Defina o escopo da aplicação como Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.
• Ative o plug-in Envio de mensagens de conversa (com.glide.messaging.awa). Para obter mais informações, consulte Activate Conversational Messaging.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Habilite o. WhatsAppcanal de serviço.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalho > Configurações > Canais de Serviço.
   2. Em Nome Coluna da lista Filas, pesquisar WhatsApp .
   3. Selecione WhatsApp .
   4. No formulário Canal de serviço, selecione Ativo caixa de seleção.
   5. Selecione Atualizar.
   Para obter mais informações, consulte Canais de serviço .
2. Roteie itens de trabalho automaticamente para WhatsAppconverse com os agentes configurando a fila para WhatsAppcanal de serviço.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalho > Configurações > Filas.
   2. Em Nome Coluna da lista Filas, pesquisar Fila do WhatsApp do agente .
   3. Selecione Fila do WhatsApp do agente .
   4. No formulário Fila, selecione Ativo caixa de seleção.
   5. Selecione Atualizar.
   Nota:

   Por padrão, o. WhatsApp - Most CapacityA regra de atribuição está associada à fila do agente do WhatsApp. Você pode criar outra regra de atribuição e associá-la à fila. Para obter mais informações, consulte Configure regras de atribuição de agente e. Filas de item de trabalho .
3. Configure estados de presença do agente para WhatsAppcanal de serviço.
   1. Navegar até Atribuição avançada de trabalho > Configurações > Estados de presença.
   2. Em Nome Da lista Estados de presença, selecione um estado existente.
   3. Na seção Aplicar a grupos do formulário Estado de presença, selecione o ícone Adicionar > para mover o. Agente do grupo do WhatsApp grupo do Disponível para Selecionado coluna.
      Nota:

      Você pode ignorar esta etapa se tiver selecionado Aplicar a todos os grupos caixa de seleção.
   4. Selecione Atualizar.
   Para obter mais informações, consulte Configure os estados de presença do agente .