Capturando informações de um usuário em um WhatsAppconversa de bate-papo

Use a coleção de controles de entrada fornecidos pelo Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações de um solicitante em um WhatsAppconversa de bate-papo.

O Virtual Agent Designer é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são blueprints para conversas entre um agente virtual e um usuário. Para obter mais informações, consulte Comece com Designer do Virtual Agent.

Consentimento de notificação do usuário

Os usuários devem aceitar receber notificações. Nenhuma notificação pode ser entregue até que o usuário conceda o consentimento.

Os usuários podem conceder consentimento para receber notificações de duas maneiras:

• O usuário pode inserir Notificação em WhatsAppconverse com sua empresa. O usuário recebe uma resposta de bot com a opção de se inscrever ou cancelar a assinatura do recebimento de notificações para sua empresa em WhatsApp.
• Como administrador, você pode configurar a opção para que os usuários se inscrevam ou cancelem a assinatura de notificações do seu portal. Consulte Subscription-based notifications para obter mais informações.

Controles de entrada do usuário

. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)a aplicação é compatível com os seguintes controles de entrada do usuário no Designer do Virtual Agent.

Tabela 1. Controles de entrada do usuário compatíveis

Controle de entrada do usuário	Descrição
Texto	O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto simples na conversa.
Opção estática	O usuário seleciona um item de uma lista predefinida.
Booliano	O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder Sim ou Não em uma conversa de bate-papo.
Seletor de arquivos	O usuário envia um arquivo para o bot.
Data e hora	O usuário seleciona uma data do calendário, hora (horas e minutos) ou ambos.
Carrossel	O usuário seleciona um único item no carrossel.

Para obter mais informações sobre como configurar controles de entrada do usuário, consulte Designer do Virtual Agent controles de entrada do usuário.

. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)a aplicação é compatível com as seguintes respostas de bot em Designer do Virtual Agent.

Tabela 2. Respostas de bot compatíveis

Resposta de bot	Descrição
Texto	O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário.
Imagem	O bot envia uma imagem para o usuário.
Link	O bot envia um link da web para o usuário.
Saída do cartão de imagem da IU da web	O bot envia conteúdo de um registro em um formato compacto, incluindo uma imagem com texto.
Tabela	A resposta do bot é exibida como uma tabela.

Para obter mais informações sobre como configurar respostas de bot, consulte Designer do Virtual Agent respostas de bot.