Virtual Agentsuporte a recursos em Microsoft Teamsconversas

. Microsoft Teamso app é compatível Virtual Agentrecursos, como Designer do Virtual Agentcontroles para criar conversas, notificações, Pesquisa com IAe muito mais.

Emojis e texto

A partir da versão 4,0.1, quando um usuário bate-papo com um atendente e envia uma mensagem que contém emojis, o texto é entregue e o emoji é exibido no espaço do agente.

Nota:

Devido à diferença nas plataformas (app ou navegador da web) usadas pelo usuário final e pelo atendente, há uma diferença entre os emojis enviados pelo usuário final e os emojis recebidos pelo atendente.

Um usuário pode entender como são os emojis em uma conversa de bate-papo e no Espaço do agentedos exemplos a seguir.

Figura 1. Emojis em uma conversa de bate-papo

Figura 2. Emojis em Espaço do agente

Pesquisa com IA resultados

Now Assistem Virtual Agentpode gerar Pesquisa com IAResultados exibidos como cartões de resultados Genius e saídas de vários links em conversas. Para obter detalhes sobre como Virtual Agentgera Pesquisa com IAresultados, consulte Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA. O padrão Pesquisa com IAconfiguração para Virtual AgentHabilita resultados de pesquisa para perguntas e Respostas ( Base de conhecimentoe itens do catálogo). O usuário tem a opção de curtir ou não gostar das informações apresentadas no cartão. Para obter mais informações, consulte Genius Results.

URL de navegação para links de bate-papo

Em Virtual Agente. Atendenteconversas no Microsoft Teamsapp, os links para ServiceNowos registros são abertos automaticamente nos portais do sistema base, incluindo os links exibidos nos cartões de saída, Virtual Agentnotificações, e. Pesquisa com IAresultados. Se necessário, como administrador, você pode mudar os portais em que esses links são abertos. Para obter detalhes de configuração, consulte Configure a navegação de URL para links de bate-papo.

Mascaramento de dados confidenciais do usuário

A partir da versão 2,0.0, as senhas inseridas pelos usuários e confirmadas nas respostas de bot são mascaradas durante as conversas de redefinição de senha no Microsoft Teamsapp.

Um usuário pode entender como uma senha é mascarada em Microsoft Teamsdo exemplo a seguir.

Figura 3. Exemplo de mascaramento de senha

Suporte para carregamentos de arquivos

A partir da versão 2,0.0, os usuários podem carregar anexos de arquivo com o ícone de clipe de papel em Microsoft Teamsconversas.

Um usuário pode aprender a anexar um ícone no Microsoft Teamsjanela de bate-papo do exemplo a seguir.

Figura 4. Suporte a anexos de arquivo

Domínios confiáveis

Os valores especificados no campo Domínios de mídia confiáveis da tabela Identidades de canal do provedor [sys_cs_provider_application] têm precedência sobre a tabela Conexões [sys_cs_provider] e substituem seus valores.

Experiência de abertura do catálogo em Microsoft Teamsconversas

A partir da versão 4,1.0, os usuários podem solicitar um item do catálogo do Microsoft Teamsdurante uma conversa.

Um usuário pode selecionar Solicite este item em uma conversa com Microsoft TeamsIsso abre o item do catálogo em uma janela pop-up, o Módulo de tarefas, onde o usuário pode exibir as informações do item e enviar a solicitação em Microsoft Teams.

Os exemplos a seguir mostram como um usuário pode solicitar e exibir um item do catálogo.

Figura 5. Item do catálogo de solicitação

Figura 6. Exibir item do catálogo

Identidade visual personalizada no Microsoft Teamsaplicação

Microsoft TeamsO oferece suporte à personalização do app, o que permite que você, como administrador, personalize a identidade visual do Now Virtual Agentbot no Integração conversacional com Microsoft Teams. Para saber mais sobre a personalização do app, consulte estes recursos:

• Personalize apps no Microsoft Teams em Microsoft Teamsdocumentação.
• Identidade visual do MS Teams para a integração conversacional em Comunidade ServiceNow.

HTML renderizando em Microsoft Teams

Quando um Virtual Agentenvia uma mensagem em Microsoft TeamsCom marcadores HTML, somente os marcadores HTML compatíveis com Microsoft Teamssão renderizados como marcadores normais.

Para obter mais informações sobre Microsoft TeamsMarcadores HTML compatíveis para mensagens de bot, consulte Formatando mensagens de bot .

Fluxo de mensagens em Microsoft Teams

A partir da versão 5,1.0, o novo recurso de transmissão de mensagens está disponível para Microsoft Teams. Com essa capacidade, quando um usuário envia uma consulta em Microsoft Teams, eles recebem atualizações de status de suas solicitações, se o tempo de resposta for maior.

Um indicador de carregamento é exibido para informar ao usuário que a resposta está sendo gerada. Uma vez pronta, a resposta é entregue em tempo real, aparecendo em blocos menores à medida que é processada. Isso permite que o usuário comece a ler a mensagem imediatamente, em vez de esperar que a mensagem inteira seja carregada, e aprimora a experiência do usuário.

Nota:

• Para habilitar o recurso de streaming, gere uma solicitação de mudança para Virtual Agentintegração com Microsoft Teams.
• A ativação deste recurso resultará em custos adicionais de transação do iHub.

• Designer do Virtual Agent entrada do usuário e controles de resposta de bot em Microsoft Teams
  . Designer do Virtual Agentos controles de resposta de bot e entrada do usuário para criar tópicos de conversa são compatíveis com Microsoft Teamsconversas, incluindo a resposta do bot de tabela, o controle de cartão que pode exibir imagens e os controles de resposta do bot de imagem.
• Virtual Agent notificações compatíveis em Microsoft Teams
  Microsoft Teamso app é compatível Virtual Agentnotificações durante conversas.
• Não compatível Virtual Agentrecursos em Microsoft Teams
  Consulte os recursos incompatíveis de Virtual Agentem Integração conversacional com Microsoft Teams.