Instalar IVR conversacional com Amazon Connect

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Instalar IVR conversacional com Amazon ConnectAplicação, para usar a resposta de voz interativa (IVR) com o Virtual Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Nota:
    Antes de instalar IVR conversacional com Amazon ConnectCertifique-se de ter instalado o Glide Virtual Agent(com.glide.cs.custom.adapter) em seu ServiceNowinstância.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Selecione Virtual Agent no painel esquerdo e navegue até Adicione virtual agent ao seu contact center .
    3. Clique em Instalar.
      Você será direcionado para ServiceNow Storeonde você pode pesquisar e obter o. IVR conversacional com Amazon ConnectAplicação para usar IVR.

    O que Fazer Depois

    Para saber como configurar sua conta da AWS para habilitar a URA conversacional, consulte Configurando sua conta da AWS para uso com URA conversacional.