Integrar o Virtual Agent da ServiceNow com o Workplace from Facebook.

Adicione o bot Now Virtual Agent à instância ServiceNow para integrar com Workplace from Facebook.

Antes de Iniciar

Funções necessárias:

• virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.
• Administrador para aplicações de terceiros.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
   A página Canais e integrações é aberta.
3. Na seção Canais disponíveis, no bloco Microsoft Teams, clique em Adicionar integrações.
   Nota:

   O botão Adicionar integrações só fica disponível após a instalação do plug-in Integração conversacional com Workplace from Facebook (sn_va_fb_workplace) na instância ServiceNow.
   Você será direcionado para a página de administração do Workplace para adicionar um bot.
4. Na tela de login de Workplace, insira suas credenciais.
   Se você tiver várias contas para Workplace, um menu exibirá as contas nas quais você pode fazer login. Selecione a conta na qual você deseja instalar o aaplicativo.
5. Na janela que requer autorização para instalar a integração, clique em Adicionar ao Workplace.

   

   Se o espaço selecionado já tiver sido integrado com Workplace, clique em Salvar ou Cancelar para deixar a atribuição atual no local.

   Para excluir o Integração conversacional com Workplace from Facebook, consulte Desinstalar o Integração conversacional com Workplace from Facebook.

6. Ao ver uma mensagem de confirmação sobre a instalação, verifique a instalação.
   

Resultado

O bot Virtual Agent e Workplace from Facebook agora estão integrados para uso na instância ServiceNow.