Integração do Virtual Agent com Alexa

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • ServiceNow® Integração conversacional com Alexa permite que ServiceNow® Virtual Agent interaja com os solicitantes por meio da interface de voz Amazon Alexa usando os tópicos Virtual Agent. Integração conversacional com Alexa usa a estrutura de integração de bate-papo personalizada de conversação para interagir com o chatbot Virtual Agent.

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    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Visão geral da integração do Virtual Agent com Alexa

    Permita que os usuários iniciem uma conversa de bate-papo por serviços de voz Alexa com um Virtual Agent usando a aplicação Integração conversacional com Alexa. A aplicação conecta um solicitante a um Virtual Agent usando a conta Alexa da sua empresa. Você pode nomear sua habilidade Alexa e gerenciá-la usando a conta Amazon da sua empresa enquanto permite que os usuários finais vinculem suas contas à instância ServiceNow. Também é possível personalizar a forma como o Virtual Agent fala com você de maneira amigável sem precisar mudar o tópico.
    Nota:
    O Integração conversacional com Alexa é compatível com dispositivos habilitados para Alexa, sejam ou não baseados no uso de telas.

    Para começar a usar a aplicação Integração conversacional com Alexa, consulte Configurar Integração conversacional com Alexa..