Definir Virtual Agentconteúdo da notificação

Crie o conteúdo para um Virtual Agentnotificação entregue em um canal de bate-papo ou mensagens.

Antes de Iniciar

• As imagens para cartões de imagem devem ter 400 pixels de largura ou maior e devem estar em .jpg, .png, .bmp, .gif, .ico, ou formato .svg.
• Se você estiver fazendo upgrade de uma versão anterior e quiser que ACLs sejam observadas para dados exibidos em cartões de registro e substituições de parâmetros em notificações de bate-papo, defina com.glide.cs.notification_record_access_checkpropriedade do sistema como verdadeiro. O valor padrão para esta propriedade do sistema é falso, o que significa que os dados são entregues independentemente do nível de acesso do usuário.
  Nota:

  Esta propriedade não se aplica a notificações avançadas.
• Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode personalizar Virtual Agentusando substituição de parâmetro para adicionar conteúdo dinâmico ao cabeçalho e à mensagem da mensagem. Ao adicionar conteúdo dinâmico às notificações, especifique as variáveis que identificam os valores de registro a serem incluídos no conteúdo. Você pode adicionar conteúdo dinâmico aos seguintes tipos de notificações:

• Notificações baseadas em registro - Use o. (<variable_name>) formate no seu conteúdo para especificar uma variável que representa um valor de registro da tabela usada para a notificação. Por exemplo, se você quiser personalizar o cabeçalho da mensagem de uma notificação que usa a tabela Incidente e quiser incluir o incidente Prioridade na mensagem, use Selecione a variável coluna para selecionar a variável para prioridade de incidente.
• Notificações baseadas em evento - Use o. (event.parm1) e. (event.parm2) formato para especificar parâmetros específicos do evento que passam informações de registro no conteúdo da notificação. Para saber mais sobre parâmetros de evento e como eles funcionam, consulte Eventos .
• Notificações avançadas - Modifique um script fornecido para casos de uso de notificação avançada para especificar conteúdo dinâmico de diferentes fontes de dados e identificar serviços de terceiros, como encurtamento de URL para simplificar links no conteúdo.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > Provedor > Notificações e selecione a notificação para a qual você está definindo ou atualizando o conteúdo.
2. Siga um destes procedimentos:
   • Se você estiver definindo um novo conteúdo, navegue até Conteúdo da notificação lista relacionada, selecione Novo conteúdo do provedor e vá para a etapa 3.
   • Se você estiver atualizando conteúdo, navegue até Conteúdo da notificação lista relacionada, selecione o conteúdo a ser atualizado e vá para a etapa 4.
3. Selecione Virtual Agenttipo de conteúdo:
   • Conteúdo do Virtual Agent - Bate-papo : A notificação é para canais de bate-papo.
   • Conteúdo do Virtual Agent - Mensagens : A notificação é para um canal de mensagens, como SMS.

   Figura 1. Conteúdo da notificação

   

4. Forneça ou atualize o conteúdo da notificação:
   1. No formulário, preencha os campos da notificação de bate-papo ou mensagem:

      Tabela 1. Conteúdo da notificação - Virtual AgentBate-papo ou Virtual AgentMensagens

      Campo	Descrição
      Nome	Nome do conteúdo da notificação.
      Notificação	Notificação associada ao conteúdo. Este campo é preenchido automaticamente com a notificação que você criou.
      Tipo	Layout de notificação: Simples : Uma notificação somente de mensagem, que contém informações para revisão. Cartão de registro : Uma notificação que contém informações sobre um registro específico em uma tabela. Cartão de imagem : Uma notificação que contém imagens.
      Tabela	(Para cartões de registro) Tabela para receber notificações sobre. Este campo é preenchido automaticamente com a tabela definida na notificação.
      Campos	(Para cartões de registro) Campos a serem exibidos na notificação. Por exemplo, se você selecionar Comentários e anotações de trabalho , a notificação inclui os comentários e anotações de trabalho que os usuários adicionaram ao registro.
      Aplicação	Escopo da aplicação do conteúdo da notificação.
      Ativo	Opção para ativar o conteúdo da notificação.
      Habilitar link	(Para cartões de registro) Opção para adicionar um link ao registro.
      Avançado	Opção que abre o editor de scripts para inserir um script que retorna conteúdo dinâmico para cabeçalho de notificação e conteúdo de mensagem extraído de várias fontes de dados.
      Script	(Para conteúdo de notificação avançada) Script que você pode editar para especificar conteúdo dinâmico de várias fontes de dados, incluindo serviços de terceiros (como encurtamento de URL), a ser usado no cabeçalho da mensagem e no conteúdo da mensagem.
      Cabeçalho da mensagem	Texto que aparece na parte superior da mensagem. O cabeçalho da mensagem padrão é: Uma notificação chegou. Você pode continuar a conversa depois de exibir a notificação. Se você quiser criar um título personalizado com conteúdo dinâmico, insira o texto do título e especifique as variáveis usadas no texto: Para notificações baseadas em registro: Expanda Selecione variáveis e escolha as variáveis para os valores de registro a serem incluídos no título. As variáveis são mapeadas para registros na tabela usada para a notificação. Por exemplo: Um incidente foi atribuído a você com prioridade Para notificações baseadas em evento: Especifique o. (event.parm1) e. (event.parm2) variáveis para identificar parâmetros específicos do evento que passam informações de registro no conteúdo da notificação.
      Mensagem	Conteúdo da mensagem no formato rich text. Se você quiser criar uma mensagem personalizada com conteúdo dinâmico, insira o texto da mensagem e especifique as variáveis usadas no texto: Para notificações baseadas em registro: Expanda Selecione variáveis e escolha as variáveis para os valores de registro a serem incluídos na mensagem. As variáveis são mapeadas para registros na tabela usada para a notificação. Por exemplo: Esta é uma breve descrição do incidente atribuído Para notificações baseadas em evento: Especifique o. (event.parm1) e. (event.parm2) variáveis para identificar parâmetros específicos do evento que passam informações de registro no conteúdo da notificação. Uma mensagem de notificação definida com o formato rich text é exibida em negrito, itálico, link (url) e lista não ordenada. Quando os usuários clicam no URL na mensagem, eles são redirecionados para o destino de acordo com a configuração do portal.
      Origem de imagem	(Para cartões de imagem) Opção para selecionar a imagem a ser exibida na notificação: Carregar imagem : Adicione a imagem carregando. URL : Especifique o URL da imagem.
      Imagem	(Para cartões de imagem) Imagem exibida no cartão. Para adicionar a imagem, selecione Clique para adicionar . No localizador de arquivos, escolha o arquivo de imagem e selecione OK . Para mudar a imagem, selecione Atualizar . No localizador de arquivos, selecione o novo arquivo de imagem e selecione OK . Para remover a imagem, selecione Excluir . O arquivo é excluído imediatamente.
      Texto alternativo da imagem	(Para cartões de imagem) Texto alternativo para a imagem a ser exibida no cartão.

      Nota:

      Para criar ou atualizar os detalhes da notificação de mensagens, navegue até Canal de entrega e preencha o formulário. Para obter mais informações, consulte Configure um canal de entrega para Virtual Agentnotificação.
   2. Selecione "Enviar" ou "Atualizar".

O que Fazer Depois

• Para configurar um canal de entrega, consulte Configure um canal de entrega para Virtual Agentnotificação.
• Se você estiver criando uma notificação acionável, consulte Defina as ações .