Guia Funis

Os funis fornecem filtragem cumulativa de fluxos de conversa. Usando funis, você pode identificar se seus fluxos de conversa estão funcionando de forma eficaz quando os usuários conversam com Virtual Agent.

Nota:

Os funis só podem ser acessados por usuários que tenham funis criados antes de atualizar para o novo painel. Os usuários com funis criados no painel legado podem exibir as análises relacionadas aos funis e editar os funis no novo painel. No entanto, a criação de funis não é mais compatível.

Figura 1. Página de funis

Demonstração do Funnels Assista neste vídeo uma visão geral do Funnels.

Visão geral dos funis

Os funis filtram fluxos de conversa usando etapas definidas quando um usuário cria o funil.

Um funil pode conter até 10 etapas de filtragem para um fluxo de conversa. Cada etapa subsequente refina ainda mais os resultados da etapa anterior. Esse tipo de filtragem cumulativa ajuda você a restringir facilmente os dados de interesse em cada etapa do fluxo de conversa.

Quando você executa um funil para um intervalo de datas específico, o sistema exibe as seguintes métricas que mostram o número de usuários em cada etapa:

• A porcentagem e o número de usuários que usaram o fluxo de conversa especificado.
• A porcentagem e o número de usuários que prosseguiram para a próxima etapa de conversa especificada no funil.
• A porcentagem de usuários que desistiram em uma etapa de conversa específica.
• A porcentagem e o número de usuários que concluíram todas as etapas de conversa especificadas no fluxo.
• O maior ponto de entrega ou etapa em que os usuários deixaram o fluxo de conversa.

Cada etapa em um funil consiste no seguinte:

• Campo: O item no qual a etapa é avaliada.
• Operador: Uma lista de operadores gerada contextualmente com base no campo selecionado.
• Valor: Um campo de entrada de texto ou uma lista gerada contextualmente com base no campo selecionado.

Caso de uso para funis

Considere um cenário de exemplo em que um administrador precisa obter informações sobre como Virtual Agentestá lidando com consultas do usuário em um fluxo de conversa. Para revisar a eficiência do fluxo de conversa, o administrador pode procurar informações como as seguintes:

• Com qual porcentagem ou número de usuários interagiram Virtual Agent.
• Dos usuários que interagiram com Virtual Agent, qual porcentagem ou número de usuários seguiram um nó específico no tópico durante a conversa.
• Dos usuários que usaram o nó específico, qual o número de usuários que solicitaram uma transferência para um atendente.

Por exemplo, consulte o funil a seguir para buscar métricas em um fluxo conversacional que fornece acesso ao software.

Figura 2. Funil

Aqui, o funil tem três etapas de filtragem:

• A etapa 1 busca usuários que seguiram o. Acesso ao software ao interagir com Virtual Agent.
• Dos usuários recuperados da etapa 1, a etapa 2 busca usuários que solicitaram acesso à unidade no Fluxo de unidade executado nó.
• Dos usuários recuperados da etapa 2, a etapa 3 busca usuários que solicitaram a transferência para um atendente.

Métricas para funis

Usando os funis, você pode filtrar facilmente os fluxos de conversa e obter informações como métricas. As métricas indicam qual porcentagem ou número de usuários estão ativos em cada etapa do fluxo de conversa.

Você pode melhorar os fluxos de conversa com base nas métricas de desempenho derivadas do uso de funis. As métricas ajudam a identificar oportunidades para melhorar os fluxos de conversa Virtual Agentpode lidar melhor com as consultas do usuário.

Figura 3. Métricas para funis

Outros benefícios do uso de funis

Você pode comparar o desempenho dos fluxos de conversa anteriores e atuais. Os funis mostram métricas para o intervalo de datas especificado. Além disso, mostra a comparação para o mesmo número de dias no intervalo de datas anterior à data de início especificada. Você pode saber o aumento ou diminuição de usuários que fizeram através de todas as etapas.

Figura 4. Métricas anteriores