Como criar uma preferência de vínculo inteligente

Crie links inteligentes para especificar onde um URL deve ser aberto. Por exemplo, o URL pode abrir em uma nova janela do navegador, em uma nova guia do navegador, na janela de bate-papo ou em uma janela pop-up.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você (como administrador) tiver habilitado a navegação por URL na página, poderá especificar padrões para onde e como os links são abertos nas janelas de bate-papo. Os usuários finais veem os links de URL com base nos padrões que você especificou.

Por exemplo, você pode definir que esses "links inteligentes" de URL abram em uma nova janela do navegador, em uma nova guia do navegador, na janela de bate-papo ou em uma janela pop-up. Se você especificar uma janela pop-up, também vai poder definir o tamanho da janela que é exibida para os usuários finais.

Links inteligentes podem ser usados em bate-papos com atendentes.

As mensagens de erro são exibidas para canais que não são compatíveis com links inteligentes.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Na seção Ações do sistema, selecione Exibir todos ao lado da URL de navegação.
3. Selecione a guia "Local de destino".
4. Selecione "Novo".
5. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Descrição	A finalidade do link inteligente.
   Abrir em	Onde abrir o link. Escolha uma das opções a seguir: Nova guia do navegador: abre o link em uma nova guia do navegador. Carregar no local: abre o link no local atual. Primário: abre o link no nível superior ou primário. Pop-up: abre o link em uma janela pop-up e permite que você especifique o tamanho da janela pop-up. Gerar evento: somente no widget de bate-papo, evita o comportamento de seleção padrão, evitando uma navegação de página (o bate-papo é mantido aberto).
   Ordem	Número que indica a ordem na qual as preferências de links inteligentes são executadas. Se houver várias preferências, o sistema executará a primeira preferência de link inteligente encontrada, da ordem mais baixa para a mais alta.
   Padrão de URL	Padrão de URL que usa quantificadores de expressões regulares. Se a expressão regular for inválida, uma mensagem de erro será exibida.
   Modo de condição	Lógica de expressão para especificar uma condição de uso da preferência de link inteligente. Selecione uma opção: Simples ou Avançado
   Definir condições Nota: Só vai ser aplicada se você selecionar o modo de condição Simples.	Se você selecionar o modo de condição Simples, use o construtor de condição para adicionar ou editar a condição. O construtor de condições especifica que o link inteligente só se aplica a links no Portal de serviços quando eles são acessados no widget de bate-papo. devicetype: refere-se ao canal. Na versão Yokohama, somente o widget de bate-papo (mweb) é compatível. O widget de bate-papo móvel não é compatível no momento. portal: representa um portal específico. Especifique o sufixo do URL do portal na condição. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Portais para exibir portais e seus sufixos Selecione "Set[Definir]" .
   Script Nota: Válido somente se você selecionou o modo de Condição avançada.	Se você selecionar o modo de condição "Avançado", use o editor de script para criar ou editar uma declaração de condição JavaScript. Quando o usuário final selecionar o link, o componente irá acionar uma Janela: evento de mensagem. Como desenvolvedor, se você vir a Janela: evento de mensagem, poderá decidir como lidar com a navegação. Por exemplo: window.addEventListener('message', e => { if (e.data.type === 'SMART_LINK_CLICKED') { console.log(e.data); /** { type: 'SMART_LINK_CLICKED', src: 'https://domain.com/link/src' } */ } });

6. Selecione Save (Salvar).

O que Fazer Depois

Se quiser habilitar a preferência de link inteligente para Microsoft Teams, você deve primeiro Configurar autenticação de link e experiência de abertura em Microsoft Teams e, em seguida, Configurar links inteligentes no Microsoft Teams