Como criar configurações e padrões de desvio

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Defina as configurações de desvio para criar configurações de desvio e padrões de desvio que você pode mapear para blocos de tópicos de desvio em Virtual Agenttópicos de conversa. Esses desvios ajudam você a rastrear os problemas que Virtual Agentajudou a resolver ou realmente resolvido para um usuário.

    Antes de Iniciar

    Revisão Rastreando desvios em Virtual Agentusando o bloco de tópico de desvio.

    Assista a este vídeo para obter mais informações sobre o acompanhamento de desvios. Link de vídeo para acompanhamento de desvio.Virtual Agent Academy: Meça o sucesso e a jornada do usuário na Análise conversacional

    Nota:
    Para obter informações sobre como configurar componentes do Virtual AgentPainel de análise (como widgets de Análise de desempenho), consulte Add and configure components.

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
      . Configurações de interfaces conversacionais a página é aberta em uma nova guia.
    2. Navegar até Virtual Agent > Métricas de desvio > Exibir tudo.
    3. Para habilitar o acompanhamento de métricas de desvio, ative o botão de alternância em Ativar .
    4. Para criar novas Configurações de desvio, clique em Novo .
    5. No formulário Criar configuração de desvio, insira estas propriedades de configuração de desvio:
      Campo Descrição
      Nome Nome curto e significativo para a configuração de desvio.
      Descrição Descrição resumida sobre a configuração de desvio.
    6. Clique em Salvar.
      Uma nova configuração de desvio é criada.
    7. Para adicionar novos padrões de desvio a uma configuração de desvio, selecione a configuração de desvio na qual você deseja adicionar o padrão de desvio.
    8. Clique em Novo.

      No formulário Criar padrão de desvio, insira estas propriedades do padrão de desvio:

      Campo Descrição
      Nome Nome curto e significativo para o padrão de desvio.
      Resultado Resultado do desvio em A. Virtual Agentconversa.
      Tabela de atividade primária Tabela associada à atividade que você está categorizando no padrão de desvio. Por exemplo, se Virtual Agentestá ajudando a impedir a criação de uma tarefa para a atividade, então você pode especificar a tabela de tarefas.
      Nota:
      Se você estiver criando um padrão genérico que é usado para rastrear diferentes desvios, você pode sair do Tabela de atividades primárias campo vazio.

      A tabela de atividades primária associada a cada atividade ajuda a calcular a taxa de desvio para uma área de negócios específica. Por exemplo, se Virtual AgentResolve 42 problemas de VPN e no geral 100 incidentes de VPN são criados, a taxa de desvio para problemas de VPN é de 42/142 ou 30%.

    9. Clique em Salvar.