Capturando informações de um usuário em um Google Business Messagesconversa de bate-papo

O Virtual Agent Designer é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são blueprints para conversas entre um agente virtual e um usuário.

Use a coleção de controles de entrada fornecidos pelo Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações de um solicitante em um Google Business Messagesconversa de bate-papo. Para obter mais informações, consulte Comece com Designer do Virtual Agent.

Consentimento de notificação do usuário

Os usuários devem aceitar receber notificações. Nenhuma notificação pode ser entregue até que o usuário conceda o consentimento.

Os usuários podem conceder consentimento para receber notificações de duas maneiras:

• O usuário pode inserir Notificação em Google Business Messagesconverse com sua empresa. O usuário recebe uma resposta de bot com a opção de se inscrever ou cancelar a assinatura do recebimento de notificações para sua empresa em Google Business Messages.
• Como administrador, você pode configurar a opção para que os usuários se inscrevam ou cancelem a assinatura de notificações do seu portal. Consulte Subscription-based notifications para obter mais informações.

Controles de entrada do usuário

. Conversational integration with Google Business Messagesa aplicação é compatível com os seguintes controles de entrada do usuário no Designer do Virtual Agent.

Tabela 1. Controles de entrada do usuário compatíveis

Controle de entrada do usuário	Descrição
Texto	O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto simples na conversa.
Opção estática	O usuário seleciona um item de uma lista predefinida.
Opção dinâmica	O usuário seleciona um item de uma lista que é criada dinamicamente. Por exemplo, o usuário pode selecionar em uma lista de casos que abriu.
Booliano	O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder Sim ou Não em uma conversa de bate-papo.
Seletor de arquivos	O usuário envia um arquivo para o bot.
Data e hora	O usuário seleciona uma data do calendário, hora (horas e minutos) ou ambos.
Carrossel	O usuário seleciona um único item no carrossel.

Para obter mais informações sobre como configurar controles de entrada do usuário, consulte Designer do Virtual Agent controles de entrada do usuário.

. Conversational integration with Google Business Messagesa aplicação é compatível com as seguintes respostas de bot em Designer do Virtual Agent.

Tabela 2. Respostas de bot compatíveis

Resposta de bot	Descrição
Texto	O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário.
Imagem	O bot envia uma imagem para o usuário.
Link	O bot envia um link da web para o usuário.
Tabela	O bot envia informações em um formato de tabela para que os usuários possam ver as informações de maneira mais organizada. Por exemplo, você pode organizar e exibir informações como as seguintes: Mudanças de serviço planejadas Feriados da empresa Informações de Contato Locais de teste
Cartão	O bot carrega e exibe informações selecionadas de um registro em sua instância, junto com conteúdo avançado, como um vídeo ou imagem.

Para obter mais informações sobre como configurar respostas de bot, consulte Designer do Virtual Agent respostas de bot.