Vincular previamente Virtual Agent solicitantes para integração com Microsoft Teams

Vincule previamente os solicitantes Virtual Agent a uma instância ServiceNow antes que eles executem o Integração conversacional com Microsoft Teams. A pré-vinculação em lote permite que os usuários Virtual Agent conversem imediatamente com um Virtual Agent e recebam notificações sem passar pelo processo de vinculação de autenticação inicial.

Antes de Iniciar

• Como instalar Integração conversacional com Microsoft Teams, com a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow habilitada.
• Configure o spoke do Microsoft Teams Graph.
• Set up Microsoft Active Directory spoke.

Funções necessárias:

• virtual_agent_admin
• external_app_install_admin
• Uma das seguintes Microsoft Teams funções de administrador:
  • Administrador global
  • Administrador de aplicativo
  • Administrador de aplicativo em nuvem.
• admin ou schedule_admin para alterar o script do trabalho agendado.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow estiver habilitada na página Configurações do canal Gerenciar o Microsoft Teams, um lote de até 10.000 usuários será pré-vinculado automaticamente a uma instância ServiceNow. Os usuários existentes são pré-vinculados durante a execução inicial. Usuários recém-adicionados são pré-vinculados durante as execuções diárias subsequentes.

Para impedir a pré-vinculação automática em lote, desabilite a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow na página de IU de Integração de aplicativos de Envio de mensagens.

A pré-vinculação em lote dos Virtual Agent usuários a uma instância ServiceNow antes de integrar com Microsoft Teams inclui os seguintes benefícios:

• As notificações são enviadas proativamente por Virtual Agent aos usuários quando a identidade deles em Microsoft Teams está associada à identidade em uma instância ServiceNow. Isso também é verdadeiro quando o usuário já está vinculado a ServiceNow Virtual Agent.
• Se um usuário estiver pré-vinculado, e quando Microsoft Teams notificações estiverem habilitadas no aplicativo, as notificações serão enviadas por push para o aplicativo, mesmo quando um usuário não estiver conectado a uma conta Microsoft Teams.

A pré-vinculação em lote acontece automaticamente por meio do trabalho agendado do Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams. Este trabalho é executado por padrão diariamente à 01:00 h da madrugada, mas você pode mudar esse horário se quiser. Para modificar o tempo de execução do trabalho agendado padrão ou o fuso horário, acesse o formulário de Execução de script agendada do Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos programados.
2. Pesquise o trabalho agendado do Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams e clique para abrir o formulário de Execução de script agendada para o registro selecionado.
3. No campo Executar, altere o tempo de execução para o horário desejado.
4. Para obter uma descrição dos outros campos que você pode mudar nesse formulário, inclusive Fuso horário, consulte Execução automática de um script à sua escolha.
5. Clique em Salvar.

O que Fazer Depois

Você também pode personalizar o processo de vinculação automática para Integração conversacional com Microsoft Teams. Para obter mais informações, consulte Personalizar vinculação automática para Integração conversacional com Microsoft Teams.