Definir as configurações do Virtual Agent para Workplace from Facebook.

Configure os bots Workplace from Facebook que estão integrados ao Virtual Agent para habilitar notificações, vincular perfis de usuário da ServiceNow e configurar mensagens do sistema e ações contextuais.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
3. Na página Canais e integrações, no bloco Workplace, clique em Gerenciar.
4. Selecione a guia Configurações.
5. Deslize o botão de alternância Habilitar Notificação para todos os usuários para a direita para habilitar as notificações dos usuários vinculados.
   Nota:

   O botão de alternância Habilitar notificação para todos os usuários é selecionado por padrão.

   O botão de alternância Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow é selecionado por padrão e desabilitado para qualquer mudança posterior. Esta opção vincula automaticamente todas as contas da ServiceNow ativas ao bot associado Workplace from Facebook.

6. Defina as Configurações globais de envio de mensagens.
   Nota:

   Todas as mudanças feitas nessas configurações serão refletidas em todos os canais.

   • Mensagens do sistema: personalize as mensagens padrão do sistema exibidas durante as conversas do Virtual Agent.

     Para obter mais informações sobre como alterar ou atualizar uma mensagem do sistema, consulte Mudança de mensagens do sistema.

   • Ações contextuais: personalize as ações compatíveis por entradas de comando do usuário.

     Para obter informações sobre como atualizar uma ação contextual, consulte Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas.