Instale o. Integração conversacional com Slack

Você pode instalar o. Integração conversacional com Slack(sn_va_slack) se você tiver a função de administrador.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que a aplicação e todas as suas aplicações ServiceNow Store associadas tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
• Se você estiver usando uma versão anterior do Virtual Agent, você deve fazer upgrade para Yokohamaversão para usar os recursos compatíveis com esta integração de canal.
• Integração conversacional com SlackRequer o Glide Virtual Agentplug-in (com.glide.cs.chatbot) para ativar a funcionalidade completa em Virtual Agentou o. Virtual AgentPlug-in Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) para ativar uma versão limitada de Virtual Agent. Ative o plug-in apropriado antes de instalar a integração.
• Instale o. Integração conversacional com Slackapp do ServiceNow® Store.
  Importante:

  Instalando o. Integração conversacional com Slackapp do ServiceNow Storeativa o app para integração no ServiceNowinstância. Se você não tiver instalado o app de integração, o. SlackO app está listado na seção Canais disponíveis.

  Figura 1. Página Canais e integrações anteriores Integração conversacional com Slackos apps estão instalados

  

  Depois de instalar o. Integração conversacional com Slackplug-in (sn_va_slack), SlackÉ visto na seção Integrações e você pode prosseguir com a configuração.

Função necessária: Virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Revise estas diretrizes para uso Virtual Agentcom Slackou com SlackGrade empresarial.

• . Slacko app cria uma associação individual entre o. ServiceNowinstância da qual você está instalando a partir de e. Slackespaço no qual a integração é executada.
  • Use um separado Slackespaço para cada instância na qual você planeja instalar a integração.
  • Se você usar uma instância de não produção para testar, use um bot autoconfigurado.

    Para obter mais informações, consulte Integre a instância da ServiceNow ao bot autoconfigurado.

• SlackGrade empresarial - Se você tiver SlackEspaços de grade empresarial, seus usuários finais podem se mover entre espaços e usar o. Virtual Agentbot de qualquer espaço.
  • Se você usar uma instância de não produção para testar, use um espaço em uma grade diferente ou um espaço não de grade.
  • Após instalar esta versão da loja:
    • Seus usuários de mensagens são vinculados automaticamente aos seus ServiceNowcontas.
    • Se você clonar uma instância para testes que não sejam de produção, execute a instalação novamente no destino clonado.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações gerais em Canais e integrações , clique em Exibir tudo .
3. Na página Canais e integrações, em Slacklado a lado, clique em Obtenha o plug-in do Slack .
   Você será redirecionado para Integração conversacional com Slack ServiceNow Storepágina.
4. No canto superior direito da tela, clique em Obter .
   Nota:

   Você deve estar conectado ao ServiceNow Storeportal para obter o plug-in.
5. Em Integração conversacional com Slack ServiceNow Store, clique em Solicitar instalação .
6. Na tela Solicitar instalação, forneça o. Nome da instância e. Motivo da solicitação .
   Você também pode validar a instância fornecida clicando em Validar instância .
7. Clique em Solicitar.
   Uma mensagem é exibida na tela Solicitar instalação informando que sua solicitação foi aprovada automaticamente.

O que Fazer Depois

Integração do ServiceNow Virtual Agent com Slack.