Explorando a Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico
A Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico permite que os administradores pesquisem, identifiquem e resolvam problemas com interfaces de conversa.
A Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico permite que os administradores pesquisem, identifiquem e resolvam problemas com interfaces de conversa.
Os engenheiros de suporte técnico configuram a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais no servidor. Os engenheiros de suporte técnico criam e gerenciam os registros de categoria de diagnóstico de Interfaces conversacionais e o conteúdo que a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais usa.
Depois que os engenheiros de suporte técnico criam as categorias e o conteúdo de diagnóstico, os administradores podem começar a usar a Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico no widget de bate-papo. Os administradores devem ter a função admin ou virtual_agent_admin.
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Fluxo de trabalho da Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais
Depois de descrever o problema que deseja resolver, o fluxo de trabalho da Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais começa a usar os tópicos de diagnóstico relevantes e os blocos de tópicos. Esses tópicos e blocos de tópicos são usados para identificar, diagnosticar, resolver e coletar dados para o problema descrito.
- Solicita os dados necessários, com base no problema que você quer resolver.
- Inclui uma lista de artigos de Base de conhecimento (KB) em que você pode encontrar mais informações, conforme aplicável. Se você não encontrar as informações de que precisa, também poderá pesquisar artigos adicionais de KB.
- Fornece a opção de baixar informações de suporte de diagnóstico.
- Permite que você selecione outro problema para resolver.
O fluxo de trabalho de diagnóstico e as opções e avisos exibidas correspondem ao problema que você está tentando diagnosticar e resolver. O fluxo de trabalho de diagnóstico usa um filtro Pesquisa com IA como parte do diagnóstico. Para obter mais informações sobre Pesquisa com IA e como configurá-lo, consulte Configuring AI Search.
O fluxo de trabalho do bloco de tópicos de diagnóstico também inclui soluções para integrações de mensagens, como Microsoft Teams. Isso também ajuda com Atribuição avançada de trabalho problemas de configuração.
No fluxo de trabalho, o administrador descreve o problema. A ferramenta executa uma verificação de integridade e retorna as informações de solução de problemas disponíveis, bem como informações de contato para Now Support se o problema não tiver sido resolvido.
Interfaces conversacionais Benefícios da Ferramenta de diagnóstico
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Diagnosticar erros gerais, como mensagens de erro e problemas de propriedade do sistema. | Diagnosticar erros de Interfaces conversacionais | Administradores |
| Identifique e resolva Microsoft Teams problemas de configuração. | Diagnosticar problemas de configuração do Microsoft Teams | Administradores |
| Identifique e resolva problemas comuns de configuração Atribuição avançada de trabalho (AWA). | Diagnosticar problemas de configuração do Atribuição avançada de trabalho | Administradores |