Implementar NLU em Virtual Agent

Crie e mantenha grupos de modelos e intenções NLU que mapeiam para seus tópicos de conversa em Virtual Agent. Crie e edite grupos de modelos em Workbench de NLU ou a partir de tópicos em Designer do Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Ativar os plug-ins do Glide Virtual Agent e todos os tópicos pré-criados que você deseja usar.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao criar conversas para uma instância de NLU, esteja ciente das seguintes diretrizes:

• Verifique se você está no escopo da aplicação apropriado antes de criar ou atualizar um tópico. Por exemplo, se você estiver criando tópicos de ITSM, verifique se você está no escopo Conversas do ITSM Virtual Agent e não no escopo do Modelo de NLU do ITSM para conversas do Virtual Agent.
• Especifique o Modelo de NLU e a Intenção associada para o tópico na guia Propriedades do tópico. Se você quiser permitir a alternância de tópicos na sessão de conversa, habilite Retomar fluxo de tópicos.
  Nota:

  Um tópico pode ser mapeado para apenas uma intenção em um modelo de NLU. Depois de selecionar uma intenção para um tópico, a intenção não estará mais disponível para uso em outros tópicos.
• Defina as propriedades da entidade NLU na folha de propriedades para cada controle de entrada que você adicionar ao fluxo de conversa. As propriedades da entidade identificam a entidade associada ao nó, um comutador para permitir a entrada de texto para o controle (prompt) e outro comutador para confirmar o valor de entidade preenchido que Virtual Agent extrai.

Procedimento

1. Exiba as Configurações gerais do Virtual Agent e mude seu provedor de serviços de NLU, se necessário.
   Se você estiver usando um provedor de serviços NLU diferente compatível com Virtual Agent, configure-o conforme descrito em um dos seguintes tópicos:

   • Integração de entidade e intenção do IBM Watson Assistant
   • Integração de Entidade e Intenção Microsoft LUIS
   • Integração de intenção e entidade do Google DialogFlow Essentials (ES)
2. Opcional: Se você estiver oferecendo suporte a conversas em outros idiomas, habilite os idiomas do NLU nas configurações do Virtual Agent.
3. Associe um grupo de modelos e uma intenção a cada tópico Virtual Agent em sua instância.
   Você pode fazer isso das seguintes maneiras:

   • Adicione NLU a um tópico de palavra-chave do Virtual Agent.
   • Crie ou mapeie grupos de modelos e intenções ao criar um novo tópico.
   • Visualize e teste os tópicos ServiceNow pré-criados em Designer do Virtual Agent.

     Determine se você deseja usar algum dos tópicos e duplique -os conforme necessário.

   • Execute relatórios de recomendações de tópicos para sua instância para identificar tópicos e intenções pré-criados Virtual Agent que você pode implementar rapidamente em sua organização.
4. Testar o tópico.
5. Publique o tópico quando estiver pronto para implantá-lo.

Resultado

O estado do tópico muda para Ativo.