Legado - Modificar modelos

Teste e modifique os modelos de Virtual Agent para que eles prevejam as intenções do usuário com mais precisão.

Antes de Iniciar

Importante:

O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].

Função necessária: administrador de análise de bate-papo

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Muitos produtos ServiceNow, como ITSM, HRSD e CSM, incluem modelos de NLU para tópicos do Virtual Agent (VA). O plug-in NLU contém entidades que são comuns a todos os produtos. Você pode modificar esses modelos. Para aprender a treinar e testar os modelos usados para conversas de VA, consulte o Natural Language Understanding.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise de conversa > Painel e selecione a guia Previsão de NLU.
2. Selecione Exibir mais .

   A página Modelos é aberta e exibe os modelos que preveem as intenções na sua configuração.

   lista de modelos do painel do lista de painéis de modelos de NLU do

3. Opcional: Se nenhum dos modelos contiver intenções e enunciados que você gostaria na sua configuração, selecione Criar modelo e siga as instruções em Criar um modelo de NLU.
4. Clique em um modelo para exibir as intenções que o modelo prevê.

   Guia de Intenções do modelo do

5. Opcional: Clique em uma intenção para exibir os enunciados associados.

   Guia de enunciados de intenção do

6. Opcional: Para criar uma nova intenção e adicioná-la ao modelo:
   1. Selecione Nova intenção.
      A caixa de diálogo Criar uma nova intenção é aberta.
   2. Insira o nome da nova intenção em Nome da intenção, uma descrição dela no campo Descrição e selecione Salvar.
      Uma página para sua nova intenção será aberta.

      Guia de enunciados de intenção do

   3. Insira um enunciado para sua nova intenção e selecione Adicionar.
      Você pode repetir esta etapa várias vezes para adicionar vários enunciados.
7. Opcional: Importe uma ou mais intenções selecionando Importar intenções.
   A caixa de diálogo Importar intenções é aberta, exibindo as intenções que você pode importar.

   1. Encontre as intenções a serem importadas inserindo um termo de pesquisa ou clicando em uma seta para exibir as intenções em uma pasta e marcando uma ou mais caixas de seleção.
   2. Selecione Importar.
8. Opcional: Se você adicionou ou importou intenções:
   1. Selecione Treinar para adicionar intenções para o modelo.
   2. Selecione Treinar para treinar o modelo.
      Se for bem-sucedido, uma faixa na parte superior indicará: O modelo foi treinado com sucesso.
9. Para testar todos os enunciados, selecione Testar e insira uma frase que um usuário pode inserir em um bate-papo para ver se o NLU entende a intenção dela.

   

10. Se os modelos não conseguirem prever a intenção, adicione outras intenções ao modelo ou enunciados às intenções, conforme descrito na etapa 6.