Adicionar seu bot a um portal

Dê aos usuários um lugar para interagir com o bot e os agentes humanos. Escolha um Portal de serviçosconfiguração de bate-papo fornecida com seu sistema base, como Portal de serviços Bate-papo do agenteconfiguração usada para Bate-papo do agentee. Virtual Agent. Seus usuários finais podem iniciar e manter um bot ou Bate-papo do agenteconversa em qualquer página do portal.

Antes de Iniciar

Ative o Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) ou o plug-in Agent Chat (com.glide.interaction.awa). Você pode ativar o plug-in Glide Virtual Agent somente se tiver uma assinatura.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Página inicial.
2. Em Adicione seu bot a um portal , selecione Adicionar ao portal para configurar o portal do sistema de base.
   Por exemplo, para configurar o portal usado para Bate-papo do agente e Virtual Agent, selecione Configuração de bate-papo do agente do portal de serviços.
3. No formulário, atualize a configuração do portal.

   Campo	Descrição
   Ativo	Opção para ativar a configuração. As configurações do Portal de serviços do sistema base são ativas automaticamente.
   Nome	Nome exclusivo do registro de configuração.
   Portais	Os portais nos quais você deseja usar esta configuração de bate-papo. Se nenhum portal for selecionado, a configuração se aplicará a todos os portais no sistema.
   Aplicação	Escopo da aplicação somente leitura para o registro.
   Público(a)	Opção para disponibilizar o portal para os usuários antes que eles façam login.
   Funções	Funções que um usuário deve ter para usar o portal. Se você não selecionar uma função, Bate-papo do agenteE o Virtual Agent está disponível para todos os usuários, independentemente de sua função.
   Ordem	Número que indica a ordem em que as configurações devem ser executadas. Somente uma configuração se aplica por portal. Se houver várias configurações em um portal, o sistema executará a primeira configuração encontrada da mais baixa para a mais alta.
   Script do servidor	Um script que passa dados de página e widget para um Bate-papo do agentequando um usuário inicia a conversa. Por exemplo, passe um campo para a conversa de bate-papo para habilitar Bate-papo do agentepara acessar o valor. Os dados passados neste script estão disponíveis para todas as páginas no portal associadas a este registro. Este script tem acesso ao GlideSPScriptable API. Nota: O sufixo do portal, o ID da página e o idioma estão disponíveis automaticamente para Bate-papo do agente e não exigem um script personalizado. O ID do sistema e a tabela estão disponíveis automaticamente para Bate-papo do agente quando estão presentes no URL. O exemplo a seguir retorna um objeto que contém a lista de catálogos associados ao portal para a conversa atual. (function ($sp) { return { catalogs: $sp.getValue(‘catalogs’) }; })($sp); Quando Bate-papo do agenteabre em um iframe Elemento HTML, a lista de catálogos está incluída no iframe URL. Os parâmetros deste campo substituem todos os dados de página conflitantes passados para Bate-papo do agente.

4. Selecione Atualizar.

Resultado

Seus usuários finais podem iniciar e manter um Bate-papo do agenteou Virtual Agentconversa de qualquer página no portal selecionado.

O que Fazer Depois

Veja seu portal em ação

Retornar para Página inicial das Interfaces conversacionaise abaixo de Adicione seu bot a um portal , selecione o segundo ponto de navegação na parte inferior do cartão. Quando o cartão muda para Interaja com seu bot , use o. Abra o portal menu para selecionar o portal a ser exibido. Quando a página do portal especificada for aberta, selecione o ícone de bate-papo no canto inferior direito para iniciar uma conversa de bot.

Configure outro portal de serviços Bate-papo do agenterecursos

No Portal de serviços, você pode personalizar o. Bate-papo do agentee passar dados da página para Bate-papo do agente. Para obter mais informações, consulte Configure o Bate-papo do agente no Portal de serviços .