Funções do Painel de análise de conversas

O painel de análise de conversas é instalado com estas funções.

Para saber mais sobre como gerenciar assinaturas, consulte Managing per-user subscriptions in Subscription Management e entre em contato com o representante da sua conta.

Administrador do Virtual Agent [virtual_agent_admin]

Acesso de leitura e gravação a todas as tabelas relacionadas ao painel, por exemplo, sys-conversation.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

• chat_analytics_admin
• ui_builder_admin
• chat_analytics_viewer

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Administrador de análise de bate-papo [chat_analytics_admin]

Dá acesso para visualização de tabelas relacionadas ao painel, criação de eventos personalizados, criação de substituições de fórmula personalizadas, reconfiguração do painel usando Construtor de IU e definição de parâmetros do sistema.

Contém as funções

Lista de funções contidas na função: chat_analytics_viewer.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Administrador do Construtor de IU [ui_builder_admin]

Permite adicionar, remover e reorganizar o conteúdo do painel. Precisa do Construtor de IU, que é um produto da ServiceNow separado.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

• workspace_admin
• canvas_user

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer)

Fornece acesso de leitura para exibir o painel, as tabelas Conversations (sys_cs_conversation) e Conversation Consumers (sys_cs_consumer).

Contém funções

Lista de funções contidas na função: sn_ace.ace_user.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nenhum.