Configurando sua conta da AWS para uso com URA conversacional

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Para habilitar a funcionalidade de URA conversacional em seu ServiceNow, você deve utilizar uma aplicação de Central de contatos de terceiros. Uma dessas opções é o Amazon Connect, que faz parte da plataforma Amazon Web Services (AWS). Você deve configurar seu Conta da AWS da organização antes de disponibilizá-la para uso no recurso de URA conversacional.

    Configure sua conta da AWS

    1. Para conceder um ServiceNowUse as permissões necessárias para concluir a integração conversacional com o Amazon Connect no console da AWS, consulte Conceda acesso a uma função de IAM (Gestão de identidade e acesso).
    2. Para criar um bucket do Amazon S3 e armazenar objetos em sua conta da AWS, consulte Crie um Amazon S3bucket.

      Isso hospedará os arquivos necessários para concluir a configuração.

    3. Para criar uma pilha do AWS CloudFormation e fornecer uma linguagem comum para descrever e provisionar todos os recursos de infraestrutura necessários para habilitar o recurso de URA conversacional em seu ambiente de maneira segura e repetível, consulte Crie uma pilha do Amazon CloudFormation.

      Você preencherá um modelo fornecido por ServiceNowisso gerará a configuração necessária.

    4. Para solicitar um número de telefone para configurar a URA conversacional, consulte Reivindique um número de telefone.
    5. Para configurar IVR conversacional com Amazon Connectaplicação em seu ServiceNowPara armazenar a conversa entre o agente e o usuário no Softphone como transcrição, consulte Transcrição de configuração para Amazon Connect.