Configurando Barra lateralconsulta de membro

Configurando o. Barra lateralA consulta do membro preenche previamente a lista de participantes na tela Iniciar uma discussão da barra lateral.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. No menu da página Experiência do administrador de IC, selecione Barra lateral.
   . Barra lateralA tela de configurações com o título "Ajustar como os atendentes colaboram para oferecer suporte aos usuários" é exibida.
3. Na seção Participantes no Barra lateraltela de configurações, selecione Configurações de exibição .
   . Barra lateralA tela Consulta de membro é exibida.
4. Siga um destes procedimentos:
   • Para editar uma consulta existente, selecione o nome da consulta.
   • Para criar uma nova consulta, selecione Novo .
5. Preencha os campos:

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da consulta do membro.
   Ativo	Indica se a consulta está ativa.
   Tipo	Na lista suspensa, selecione Pré-preenchimento ou Pesquisa . Pré-preenchimento: Selecione automaticamente todos os membros do grupo de atribuição. Pesquisa: Adicione somente membros do grupo de atribuição.
   Ordem	Ordem na qual a condição de roteamento desta fila é considerada, em comparação com outras filas.
   Aplicação	Tipo de aplicação com escopo.
   Modo de condição	Tipo de condição para itens de trabalho de roteamento na consulta. Na lista suspensa, selecione Avançado ou Simples . Simples: especifique uma condição de roteamento pelo construtor de condição. Avançado: especifique uma condição de script JavaScript.
   Tabela de condição	Exibido se você selecionou Simples Para o Modo de condição. Na lista suspensa, selecione a tabela.
   Condição	Exibido se você selecionou Simples Para o Modo de condição. Use o. Adicionar condição de filtro e. Adicione cláusula "OR" botões para criar a condição para a consulta.
   Script de condição	Exibido se você selecionou Avançado Para o Modo de condição. Insira um script JavaScript para criar a consulta.
   Modo de consulta do usuário	Na lista suspensa, selecione Avançado ou Simples . Simples: especifique uma condição de roteamento pelo construtor de condição. Avançado: especifique uma condição de script JavaScript.
   Condição da consulta do usuário	Exibido se você selecionar Simples Para o Modo de consulta do usuário. Use o. Adicionar condição de filtro e. Adicione cláusula "OR" botões para criar a condição para a consulta.
   Script de consulta do usuário	Exibido se você selecionar Avançado Para o Modo de consulta do usuário. Você pode especificar um script JavaScript para criar a consulta.

6. Selecione Enviar.