Compreensão da linguagem naturalde Virtual Agentrespostas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use o. Previsão de NLU Para ver o quão bem a NLU prevê intenções e para melhorar as intenções para que a NLU faça previsões melhores.

    Virtual Agent(VA) usa o. Compreensão da linguagem natural(NLU) serviço para entender a entrada do usuário. Previsão de NLU A guia no painel Análise de conversa mostra o quão bem a NLU está entendendo a entrada do usuário nas conversas do VA. Virtual AgentVem com modelos NLU, mas você pode usar o. Ative o. Workbench de NLU para modificar ou criar novos modelos.

    NLU Página de previsões.

    Para usar a guia Previsão de NLU, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Indicador de previsão de NLU

    O indicador de previsão de NLU mostra o desempenho diário das previsões de NLU mapeadas em relação à intenção do usuário.
    • Intenção incompatível NLU não reconheceu a intenção do usuário.
    • Intenção selecionada automaticamente NLU previu uma única intenção baseada em intenção e o usuário selecionou a mesma. Às vezes, a NLU retorna vários tópicos, cada um de uma intenção separada, e o usuário seleciona um.
    • Previsão correta NLU previu várias intenções e o usuário selecionou uma delas.
    • Intenção prevista incorretamente - NLU previu várias intenções e o usuário indicou que nenhuma delas era o que estava procurando.
    Nota:
    O eixo vertical pode ter valores duplicados porque o eixo tem incrementos de 10. Se o número de intenções for menor que 10, alguns valores no eixo vertical aparecerão mais de uma vez.
    O painel coleta os seguintes pontos de dados para chegar aos indicadores.
    1. O modelo de previsão de NLU determinou uma intenção?
    2. A intenção prevista correspondeu ao tópico vinculado no modelo à intenção?
    3. Qual é a pontuação de previsão e o painel mostrou várias opções para o usuário final especificar a intenção correta ou o painel acabou de exibir o tópico associado a uma intenção.
    4. Depois de mostrar várias intenções ao usuário, o usuário selecionou uma?

    As intenções podem aparecer em várias categorias. Por exemplo, uma intenção pode aparecer em Intenção detectada corretamente e. Intenção selecionada automaticamente Porque a NLU previu corretamente a intenção e apresentou apenas uma única resposta, que o usuário aceitou.

    Melhorando as previsões de NLU

    Clicar em qualquer lugar no indicador de previsão de NLU abre a página Desempenho do modelo. Ele mostra um resumo das intenções previstas ou não previstas no intervalo de datas especificado no gráfico.

    NLU Página Desempenho do modelo.

    Consulte Ative o. Workbench de NLU Para obter informações sobre como usar o Workbench de NLU para melhorar as previsões de NLU.