Vincule seu ServiceNowconta de usuário para um aplicativo de mensagens para Virtual Agentconversas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Vincule seu ServiceNowuma conta para um aplicativo de mensagens de terceiros para acessar não público Virtual Agenttópicos que usam ServiceNowregistros.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: usuário

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se a mesma conta de e-mail estiver definida para suas mensagens e. ServiceNowE, quando você usa o Virtual Agent pela primeira vez, sua conta de mensagens é vinculada automaticamente ao seu ServiceNowconta.

    No entanto, depois de desvincular sua conta de mensagens do ServiceNowconta (usando logout Em seguida, sempre que você iniciar uma nova sessão do Virtual Agent, o bot oferece a opção de vincular ao seu ServiceNowou continuar como convidado. A etapa de autenticação (vinculação) ocorre em sua instância ou em um específico Portal de serviços, conforme definido pelo administrador.

    Procedimento

    1. Abra o aplicativo de mensagens.
    2. Encontre seu Virtual Agentbot.
    3. Inicie uma conversa com o. Virtual Agentbot.
      Em seguida, o bot apresenta um prompt que fornece opções para autenticar ( Link para ServiceNow ), Continue como Convidado , ou use o. Confira as dicas .
    4. Selecione Link para ServiceNow para autenticar.
      Vincule seu perfil da ServiceNow.

      A autenticação direciona você para sua instância ou um específico Portal de serviçosdefinido pelo administrador. Se você ainda não estiver conectado à sua instância ou a. Portal de serviços, você será solicitado a inserir suas credenciais de login.

      Nota:
      Se um usuário for desvinculado ou continuar como convidado, as notificações serão desabilitadas. Além disso, somente os tópicos públicos podem ser descobertos.
      Figura 1. Confira as Dicas
      Confira dicas que fornecem os comandos para começar a usar o. Virtual Agent.
    5. Na confirmação que aparece solicitando Confirmar ou Negar vinculação entre suas contas, selecione Confirmar para habilitar o link da conta.
    6. Após a confirmação, você será direcionado para o registro de usuário da instância.

      Uma mensagem de confirmação é exibida na parte superior da tela.