Visualizar e testar ITSM Virtual Agent Litetópicos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Execute um pré-criado Gestão de serviços de TI( ITSM) Virtual Agent Litepara decidir se você deseja implantá-lo para seus usuários finais.

    Antes de Iniciar

    Ativar o plug-in Para obter mais informações, consulte Tópicos de conversa Lite do ITSM Virtual Agent (com.snc.itsm.virtualagent.lite).

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Na página inicial, selecione o ícone de filtro Ícone de filtro.e crie uma condição com o campo Categoria e. ITSM Autoatendimento Lite como o tipo a ser mostrado somente ITSM Virtual Agent Liteconversas.
      Há dois tópicos pré-criados disponíveis: Verificar status do tíquete de TI e Relatar problema de TI.
    3. Selecione o tópico que você deseja visualizar.
      Em Fluxo . Designer do Virtual Agenta tela é aberta com uma exibição somente leitura do fluxo do tópico. Você pode redimensionar a tela para ver os nós no fluxo, mas não pode adicionar ou alterar controles e suas folhas de propriedades relacionadas.
      Guia Fluxo do tópico predefinido Verificar status do tíquete de TI mostrando Designer do Virtual Agenttela em um modo somente leitura.
    4. Selecione Teste para executar a conversa em uma janela de bate-papo de teste.
      Por exemplo, se você estiver testando o tópico Verificar status do tíquete, a janela de bate-papo de teste executará a conversa e permitirá que você responda aos prompts exibidos. Você também pode exibir os logs de teste para ver as mensagens registradas e as tarefas de conversa realizadas durante a conversa, bem como as variáveis usadas na conversa.
      Exemplo de janela de teste de bate-papo com a guia Logs exibida.

    O que Fazer Depois

    Se você quiser implantar um tópico, duplique e publique o tópico para que ele esteja disponível para seus usuários.