Guia Intenção de NLU do tópico

Você pode editar e refinar ServiceNow NLUmodelos de dentro Designer do Virtual Agent. Quando um tópico de conversa está vinculado a um associado NLUmodelo e intenção, use o. Intenção de NLU para revisar e editar enunciados e entidades associadas.

Nota:

Uma interface do usuário atualizada do Designer do Virtual Agent está disponível quando você instala o Now Assist no Virtual Agent e ativa a habilidade "Tópicos do Now Assist". Este conteúdo pressupõe que você ativou essa habilidade e pode ver a exibição de lista. Se você não ativou essa habilidade, você verá a IU e a página de tópicos legadas. Para obter mais informações, consulte a página de tópicos legados do Designer do Virtual Agent.

Se o seu tópico usa NLUdescoberta, o tópico Intenção de NLU a guia aparece no Designer do Virtual Agentinterface. Teste seu tópico para ver os resultados de previsão da descoberta de tópicos e as pontuações de confiança correspondentes para os resultados. Dependendo dos resultados, você pode modificar os enunciados e entidades associados no NLUmodelo para a intenção do tópico.

Guia enunciados

Use o. Enunciados para executar as seguintes tarefas.

Tabela 1. Usando a guia enunciados

Eu quero...	Faça o seguinte
Adicione um enunciado	Use o. Adicionar campo para inserir um enunciado para uma intenção. Cada enunciado deve ser exclusivo e conter menos de 200 caracteres.
Edite um enunciado	Selecione o ícone Editar ao lado do enunciado.
Duplicar um enunciado	Selecione o ícone Copiar ao lado do enunciado.
Mover um enunciado para outra intenção	Selecione o ícone Menu e, em seguida, selecione Mova este enunciado para outra intenção .
Exclua um enunciado	Selecione o ícone Menu e, em seguida, selecione Exclua este enunciado .
Defina uma nova entidade	Selecione uma palavra em um enunciado para usar como entidade. No seletor Criar nova entidade, selecione o tipo de entidade a ser criada, como uma entidade simples ou derivada do sistema. Para obter informações sobre os tipos de entidades que você pode definir, consulte Entidades de NLU . Para obter informações sobre entidades do sistema, consulte NLU entidades do sistema. Quando você adiciona uma entidade, ela também é exibida no Entidades associadas .

Figura 1. Enunciados de exemplo na guia Intenção de NLU

Figura 2. Adição de entidades na guia enunciados

Entidades associadas

Use o. Entidades associadas para exibir as entidades definidas para a intenção. Selecione o nome para exibir os enunciados aos quais a entidade está associada.

Figura 3. Entidades definidas para uma intenção chamada UpdatePhoneNumber

Você também pode associar entidades do sistema, como data e hora, com uma intenção. Para obter mais informações sobre entidades do sistema compatíveis, consulte NLU entidades do sistema.

Guia Conflitos

Use o. Conflitos para exibir conflitos entre suas intenções. Por exemplo, se duas intenções diferentes usarem o mesmo enunciado, isso aparecerá como um conflito em ambos Designer do Virtual Agente. Workbench de NLU. A identificação e resolução de conflitos melhora a eficácia da descoberta de tópicos de NLU.

Figura 4. Conflito de enunciado entre duas intenções