Configurar Integração conversacional com Facebook Messenger.

Integrar Facebook Messengercom seu ServiceNowinstância que usa Integração conversacional com Facebook Messengeraplicação. Use a aplicação para envolver os clientes em conversas com bots.

Antes de Iniciar

• Obter ServiceNowdireitos para os seguintes produtos e aplicações:
  • Integration Hub
  • Integração conversacional com Facebook Messenger

  Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.

• Instale os seguintes aplicativos em seu ServiceNowinstância:
  • Integration Hub
  • Integração conversacional com Facebook Messenger
• Concluído Facebook Messengerconfigurações.
  1. Configure um Facebook conta de desenvolvedor.
  2. Crie um Facebook app.
  3. Revise a Política da plataforma do Messenger e. Lista de verificação de pré-lançamento antes do envio.
  4. Envie o app para revisão .
  5. Crie um Facebook página em Facebook app que você criou anteriormente.
  6. Habilitar Facebook Messenger.

Função necessária: External_app_install_admin ou va_admin

Procedimento

1. Conecte os da sua empresa Facebook Messengerserviço com seu ServiceNowinstância.
   1. Faça login em Facebook conta de desenvolvedor e abra o. Facebookapp que você criou.
   2. Habilite seu Facebookapp para enviar dados para seu ServiceNowInserindo o URL do webhook.
      1. Clique em Adicionar URL de retorno de chamada Na seção Webhooks do app.
      2. Na caixa de diálogo Editar URL de retorno de chamada, preencha os campos.

         Campo	Descrição
         URL do Retorno de Chamada	URL público para webhook. Insira o URL do webhook no seguinte formato: https://<instance-name>.service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message
         Token	Token para webhook. Por padrão, o token para ServiceNowo webhook é bot . Como um usuário com a função de administrador, você pode definir o. glide.cs.facebook_messenger_verify_tokena propriedade do sistema para um valor desejado e insira esse valor neste campo. Porque glide.cs.facebook_messenger_verify_tokena propriedade do sistema não está disponível por padrão, você deve adicioná-la com o tipo de dados definido como cadeia de caracteres. Para obter mais informações, consulte Adição de uma propriedade do sistema.

      3. Clique em Verifique e salve .
   3. Anote seu FacebookToken de acesso e ID da página.
      1. Clique em Adicionar ou remover páginas e selecione seu Facebookpágina.
      2. Anote o ID da página exibido abaixo do nome da página.

         Você pode clicar no ID da página para copiar o ID para a área de transferência.

      3. Na seção Tokens de acesso, clique em Gerar token para Facebookpágina que você criou.
         Nota:

         Anote o token de acesso à página usado posteriormente para autenticar o. Facebook Messengerem seu ServiceNowinstância.
   4. Inscreva seu Facebookapp para seu Facebookpágina.
      1. Na seção Webhooks, clique em Adicionar assinaturas .

         Para cada Página autorizada, a seção Webhooks contém os campos nos quais o app pode se inscrever.

      2. Na caixa de diálogo Editar assinaturas de página, selecione mensagens e. messaging_postbacks .
      3. Clique em Salvar.
   5. Anote o segredo do app em Configurações básicas .
   6. Opcional: Para enviar mensagens com carimbo de data/hora no fuso horário do cliente, navegue até Configurações da página > Mensagens avançadas, selecionando Fuso horário Na seção Recursos solicitados e clicando em Solicitação exibido ao lado da opção selecionada.
2. Em seu ServiceNow®instância, vá para Tudo > Interfaces conversacionais > Canais e integrações.
3. Em Facebook Messengerseção integração, clique em Adicionar .
   . Facebook MessengerA página de integração de canal é aberta.
4. Clique nos três pontos no lado direito e escolha Editar integração .
5. No formulário, atualize o nome do bot, se desejado.
6. Insira o URL de retorno de chamada e o token do seu Facebook Messengerconta.
7. Clique em Enviar.
   Uma mensagem de sucesso é exibida confirmando a integração com Facebook Messengerapp.