Guia de resolução automática de ocorrências

. Resolução automática de ocorrências ajuda você a entender o quão bem seu Virtual Agent(VA) O chatbot antecipa as necessidades do usuário. Ele exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo VA.

A resolução automática de ocorrências ocorre quando um usuário é desviado para o VA de uma interface não conversacional. Por exemplo, um usuário pode solicitar um novo teclado por meio de um portal de serviços ou e-mail. O serviço de resolução automática pode detectar a solicitação do usuário e usar o VA para resolver a solicitação do usuário em uma sessão do chatbot do VA. Para obter mais informações, consulte Resolução automática para Virtual Agent .

Os indicadores no Resolução automática de ocorrências a guia exibe o quão bem o serviço de resolução automática está funcionando. Esta guia está disponível somente quando a Resolução automática de ocorrências está habilitada e o. Configuração de resolução automática o registro está definido como ativo.

Para acessar o. Resolução automática de ocorrências você deve ter a função de administrador de análise de bate-papo ou a função de visualizador de análise de bate-papo.

Figura 1. Guia de resolução automática de ocorrências

Selecionar os dados ou apontar para os dados nas visualizações exibe informações adicionais sobre os dados.

Tabela 1. Visualizações de resolução automática

Exibição	Descrição
Intenções com tópicos correspondentes	Número de intenções que correspondem aos tópicos habilitados para resolução automática. Selecione o indicador para exibir a lista de intenções que correspondem aos tópicos habilitados para resolução automática.
Intenções sem tópicos correspondentes	Número de intenções que não têm tópicos correspondentes. Selecione o indicador para exibir a lista de intenções que não correspondem aos tópicos habilitados para resolução automática.
Intenções com resolução automática desabilitada	Número de intenções que correspondem a tópicos não habilitados para resolução automática de ocorrências. Selecione o indicador para exibir a lista de intenções que correspondem a tópicos não habilitados para resolução automática.
Resultados de correspondência de intenção e tópico	Detalhamento de incidentes por correspondência de intenção. Por exemplo, incidentes com intenções e tópicos correspondentes e incidentes sem intenções correspondentes. Selecione o indicador para exibir a lista de incidentes com ou sem tópicos correspondentes.
Tendências na correspondência de intenção e tópico	Tendência mostrando incidentes que têm intenções com ou sem tópicos correspondentes. Selecione o indicador para exibir os incidentes que têm intenções com ou sem tópicos correspondentes.
Conversas de resolução automática	Conversas de resolução automática de ocorrências que foram resolvidas ou não resolvidas. Resolvido significa que os incidentes estão no estado Resolvido depois que os usuários interagiram com o VA. Selecione o indicador para exibir a lista de conversas que foram resolvidas ou não resolvidas.
Tendências de conversas de resolução automática	Tendência de uso mostrando todas as conversas de resolução automática de ocorrências e quantos incidentes foram resolvidos com sucesso.
Taxa de aceitação da Resolução automática de ocorrências	Mostra as notificações de resolução automática de ocorrências que foram aceitas e recusadas pelos usuários.
Principais tópicos em conversas de resolução automática	Tópicos usados com frequência em conversas de resolução automática. Selecione o indicador para exibir a lista de tópicos que são usados com frequência em conversas de resolução automática.