Configuração do Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o. Interface de envio de mensagens iniciada pelo agenteaplicação para permitir que os agentes enviem mensagens aos clientes por meio de diferentes canais de mensagens.

    Tabela 1. Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente tarefas de configuração
    Tarefa Descrição
    1. Instale a interface de mensagens iniciada pelo agente . Instale o. Interface de envio de mensagens iniciada pelo agenteaplicação para integrar um canal de mensagens com o. ServiceNowinstância.
    2. Configure a interface de mensagens iniciadas pelo agente para um canal de mensagens . Configure o. Interface de envio de mensagens iniciada pelo agenteaplicação para enviar mensagens de um canal de mensagens.
    3. (Opcional) Associe perfis de usuário a mensagens iniciadas pelo agente . Use pontos de extensão com script para chamar scripts personalizados para associar perfis de usuário a mensagens iniciadas pelo agente.
    4. (Opcional) Valide IDs de destinatário para mensagens iniciadas pelo agente Validar IDs de destinatário para mensagens iniciadas pelo agente . Use pontos de extensão com script para chamar scripts personalizados para validar o formato de um ID de destinatário associado a um canal de mensagens.
    5. (Opcional) Determine se os canais de mensagens estão disponíveis para mensagens iniciadas pelo agente . Use pontos de extensão com script para chamar scripts personalizados para determinar se um canal de mensagens é aplicável a um perfil de usuário em uma mensagem iniciada pelo agente.