Diagnóstico Interfaces conversacionaiserros

Use o. Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico para resolver problemas relacionados a interfaces conversacionais, como mensagens de erro e problemas de propriedade do sistema antes de entrar em contato com Now Support.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use esta tarefa para resolver erros e encontrar e alterar valores de propriedade do sistema.

Procedimento

1. Inicie uma conversa com o. Virtual Agentchatbot.
2. Na mensagem de saudação, digite pré-bate-papo de diagnóstico .
3. Descreva o problema que você deseja resolver.

   Se for um problema de mensagem de erro, você pode copiar e colar ou digitar a mensagem de erro na conversa do chatbot.

   Para propriedades do sistema, você não precisa saber o nome exato da propriedade do sistema. Digite um nome de recurso relacionado à propriedade para ver uma lista de propriedades do sistema correspondentes.

   Quando sua entrada corresponder a uma propriedade do sistema existente, mas essa propriedade não estiver na sua instância, você verá o nome da propriedade do sistema seguido por duas linhas tracejadas. Por exemplo: some.property.name--

   Encontre ou crie a propriedade do sistema em sua instância e faça mudanças, conforme aplicável.

   A ferramenta exibe uma lista de soluções.
4. Selecione a solução que você deseja usar.
   A Ferramenta de Diagnóstico pergunta se você deseja prosseguir com o diagnóstico.

   Figura 1. Prosseguir ou pesquisar novamente a resposta do bate-papo

   

5. Selecione Sim para continuar.
   A ferramenta inicia o fluxo de trabalho e orienta você pelos prompts relevantes. Os prompts exibidos dependem do problema que você deseja diagnosticar e resolver.
6. Responda aos prompts.
   Quando o diagnóstico estiver concluído, a Ferramenta de Diagnóstico exibirá uma solução recomendada.

   Figura 2. Recomendação do problema

   

   Figura 3. Confirmação do problema

   

7. Selecione Sim para confirmar, ou selecione Não para encerrar o fluxo de trabalho.
   A Ferramenta de diagnóstico orienta você pelo fluxo de trabalho relevante. As opções e prompts exibidos dependem do problema que você deseja resolver. Responda aos prompts, conforme aplicável. Você também pode ver um link para o artigo relevante da Base de conhecimento (KB), onde você pode encontrar mais informações.
8. Forneça feedback.
   Quando perguntado se a solução foi útil, selecione uma das seguintes opções:

   • Selecione Sim , se a solução não foi útil.

     Você deve fornecer informações adicionais que ajudam a ajustar a solução.

     As solicitações que você vê variam de acordo com o problema que você deseja resolver.

   • Selecione Não para confirmar que a solução foi útil e sair do fluxo de trabalho.
   • Você pode ver um link que pode ser usado para baixar dados de suporte.

   Figura 4. Prompt para baixar dados de suporte

   

9. Opcional: Clique no link para baixar os dados de suporte.