Instalar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

Instale o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)para que sua empresa possa interagir com os solicitantes no WhatsAppapp. A aplicação inclui dados de demonstração e instalações relacionadas ServiceNow Storeaplicações e plug-ins, se ainda não estiverem instalados.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que a aplicação e todas as suas aplicações ServiceNow Store associadas tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os seguintes aplicativos ou plug-ins são instalados com Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio):

Twilio spoke (sn_twilio_spoke)

Fornece ações da Central de integração que podem ser usadas para criar, atualizar, excluir e pesquisar registros no Twilioapp.

Para obter mais informações sobre como ativar esta aplicação, consulte Twilio spoke .

Integração de bate-papo personalizado conversacional (com.glide.cs.custom.adapter)

Fornece estrutura de integração de bate-papo personalizada de APIs programáveis para habilitar o. Virtual Agentaplicação em qualquer interface conversacional.

Para obter mais informações sobre este plug-in, consulte Criando integrações de bate-papo personalizadas conversacionais em Virtual Agent.

Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)

Habilita a execução de Integration Hubações e fluxos.

Objeto complexo (com.glide.cobject)

Habilita objetos complexos.

Interface de mensagens iniciadas pelo agente (sn_agent_initiated)

Fornece configurações para as capacidades de mensagens iniciadas pelo agente.  

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
   
2. Encontre o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)aplicação ( sn_va_whatsapp_twi ) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

   Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.

   Os plug-ins e aplicativos dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se algum plug-in ou aplicativo precisar ser instalado, será necessário fazer isso antes de instalar o Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).

4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
   Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.

   Importante:

   Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
5. Selecione Instalar.