Ajustar as configurações e os tópicos Virtual Agent para obter a melhor experiência de bate-papo por serviços de voz Alexa

Ajuste as configurações e os tópicos Virtual Agent fornecidos por Designer do Virtual Agent para obter a melhor experiência de bate-papo por serviços de voz com Alexa.

• Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e um usuário. Para obter mais informações, consulte Comece com Designer do Virtual Agent.
  Nota:

  Certifique-se de especificar Alexa como o canal aplicável no campo Suporte de canal adicional se quiser que os tópicos que você projetou usando Designer do Virtual Agent funcionem em Alexa. Para obter mais informações sobre seleção de canais, consulte Implantando tópicos Virtual Agent em outros canais.
• As mensagens de bot ajudam a interagir com Alexa. Você pode mudar as mensagens do bot para interação em uma conversa de bate-papo por serviços de voz. Para acessar as mensagens do bot, insira sys_cs_provider_application.list no filtro de navegação e navegue até o perfil da aplicação Alexa para encontrar as mensagens do bot.

  Figura 1. Mensagens do bot para Alexa.

  

• Você pode mudar a mensagem de saudação e outras mensagens somente para os canais de serviços de voz usando a página Saudação Personalizada e Configuração. Por exemplo, você pode criar um tópico personalizado, editá-lo e atribuí-lo para ser usado se o usuário final estiver em um canal de serviços de voz. Para obter mais informações sobre como acessar o Bate-papo personalizado e mudar a seção de saudação da mensagem, consulte Configurar uma experiência Virtual Agent de bate-papo.

• Você também pode mudar as mensagens geradas pelo sistema inserindo sys_properties.list no filtro de navegação e filtrando-as pelos critérios com.glide.cs para confirmar que essas mensagens funcionam para canais de serviços de voz. Você pode revisar as seguintes mensagens-chave:

  • com.glide.cs.topic_picker_msg
  • com.glide.cs.no_topic_found_message
  • com.glide.cs.no_topic_sorry_message
  • com.glide.cs.link_account_msg
  • com.glide.cs.topic_choice_list_message
  • com.glide.cs.topic_confirmation_message

  Nota:

  A maioria das mensagens exclusivas dos canais de serviços de voz está listada na seção Mensagens de bot do registro de identidade do canal do provedor.

  Para obter mais informações, consulte Mudar a mensagem de saudação Virtual Agent no tópico de configuração Saudação.

• A maioria dos componentes funciona para dispositivos baseados em tela ou não, acessados em Alexa. No entanto, alguns componentes não são compatíveis, especialmente para dispositivos que não são baseados em tela.

  Nota:

  Nos dispositivos habilitados para Alexa baseados em tela, a apresentação de cartões e imagens tem limitações de acordo com a especificação do kit de habilidades Alexa.

  A aplicação Integração conversacional com Alexa oferece suporte aos seguintes controles de entrada do usuário em Designer do Virtual Agent.

  Nota:

  Integração conversacional com Alexa também oferece suporte à entrada de toque para dispositivos baseados em tela.

  Tabela 1. Controles de entrada do usuário.

  Controle de entrada do usuário.	Descrição	Tela	Sem tela
  Entrada/saída de texto	O formato validado quando um usuário insere certos itens de texto.	Sim.	Sim.
  Opção estática	O usuário seleciona um item de uma lista predefinida.	Sim, rolagem de toque.	Sim, paginação por serviços de voz.
  Opção dinâmica.	O usuário seleciona uma opção na lista de opções criadas dinamicamente.	Sim, não há links que podem ser clicados.	Sim, paginação por serviços de voz.
  Booliano	O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder Sim ou Não na conversa de bate-papo.	Sim.	Sim.
  Data e hora	O usuário seleciona uma data do calendário, um horário (horas e minutos) ou ambos.	Sim (NLU é recomendado no nó).	Sim (NLU é recomendado no nó).
  Seletor de arquivos	O usuário envia um arquivo para o bot.	Não.	Não.
  Pausa	Interrompe a conversa com Alexa.	Não.	Não.
  Carrossel	O usuário seleciona um único item do carrossel.	Sim, rolagem de toque.	Sim, rótulos que podem ser lidos.
  Saída de imagem/ link/HTML	O bot envia uma imagem, um link ou um HTML para o usuário.	Sim, não há links que podem ser clicados.	error_msg
  Vídeo	O usuário pode escolher uma placa de vídeo no cartão de cabeçalho.	video_screen_device_msg	video_audio_device_msg
  Cartão	Tipo de cartão de cabeçalho. Escolha o conteúdo: Imagem grande contendo texto. Imagem pequena contendo texto. Cartão de vídeo do YouTube. Os campos na caixa de diálogo mudam de acordo com sua escolha.	Sim, sem cliques.	Sim, rótulos que podem ser lidos.
  Tabela	Se você selecionou Registro como o Tipo de referência, selecione a tabela a ser pesquisada.	Sim Mostra os cabeçalhos de tabela, seguidos por linhas com cabeçalho de coluna: par de valores, Falar (cabeçalho da tabela). Diga "Concluído" para continuar.	Não, rótulos que podem ser lidos. Infelizmente, não posso mostrar o conteúdo deste dispositivo. Diga "Concluído" para continuar.

  Nota:

  Para editar ou mudar qualquer uma das seguintes mensagens de bot, insira sys_cs_provider_application.list no filtro de navegação da sua instância ServiceNow, selecione Alexa > Mensagens do Bote clique no nome da mensagem do bot que você deseja editar.

  • error_msg
  • video_screen_device_msg
  • video_audio_device_msg
  • table_msg

  Se você encontrar o nome da mensagem <EMPTY> e quiser adicionar uma mensagem de confirmação booliana para os usuários finais, configure a mensagem do bot com o valor [0] ou [1].
• Integração conversacional com Alexa oferece suporte a ações contextuais que fornecem uma resposta apropriada de integrações de bate-papo personalizadas quando a entrada do usuário é mapeada para elas. Para obter mais informações, consulte Ações contextuais para Alexa.

• Ações contextuais para Alexa
  Use as ações contextuais compatíveis com Integração conversacional com Alexa para receber uma resposta apropriada durante as integrações de bate-papo personalizadas com Alexa.