Crie eventos personalizados para monitorar

Crie eventos personalizados e monitore-os no painel Análise de conversa.

Antes de Iniciar

Função necessária: Administrador de análise de bate-papo

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um evento é uma combinação de condições que se aplicam a um subconjunto de Virtual Agent(VA) Conversas. Por exemplo, um evento pode ser conversas originadas em um canal do Slack que o VA transferiu para um atendente.

A maioria das métricas que você vê no painel, por exemplo, detalhes do tópico e da conversa, é derivada de eventos pré-criados. O painel exibe esses eventos no Tópicos e. Conversas guias. Para criar eventos personalizados, você pode usar o recurso Eventos personalizados. Use eventos personalizados para criar análises sobre os dados nos quais você está interessado, por exemplo:

• Número de conversas em um canal do Slack transferidas para um atendente.
• Número de conversas em um canal do Slack em que o usuário nunca retornou.

Os eventos personalizados aparecem no Eventos personalizados . Se você não tiver configurado nenhum evento personalizado, o painel não exibirá nenhum. Você pode criar até 20 eventos personalizados.

Os eventos personalizados entram em vigor quando você os cria. Você não pode usá-los para analisar dados coletados antes de criar o evento personalizado.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise de conversa > Configuração de Evento e selecione Novo .
   A página Novo registro de evento é exibida.

   

2. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do evento personalizado.
   Tipo	Escolha Personalizado . Escolher qualquer outro tipo muda o comportamento padrão do painel e não é recomendado. Este campo especifica o tipo de evento a ser incluído na análise do painel.
   Tabela de origem	Tabela de conversas a serem examinadas para detectar eventos personalizados.
   Filtro da tabela de origem	Use o Construtor de condições para selecionar dados específicos da tabela de origem.
   Campo de mapeamento de conversa	Mapeia campos na tabela de origem para campos em outra tabela relacionada à conversa. Por exemplo, uma coluna de metadados de canal na tabela de interação pode ser mapeada para a coluna sys ID da tabela de conversa. Cada evento deve ser mapeado para um ID de conversa.
   Ativo	Marque a caixa de seleção para habilitar o evento personalizado.
   Hora do Evento	Especifica um evento baseado em tempo, como o tempo em que o VA transferiu um bate-papo para um atendente. Marcar esta caixa de seleção abre Campo de hora do evento .
   Campo de hora do evento	Especifica a hora em um evento que você deseja monitorar, por exemplo, a hora em que um bate-papo foi transferido para um atendente. Este campo aparece quando você seleciona Hora do evento .
   Aplicar filtro pós-busca	Permite que você use um script para filtrar dados que já foram filtrados pelo construtor de condições, Filtro da tabela de origem .
   Script pós-busca	Campo de texto para inserir um script que filtra os dados que foram filtrados pelo Filtro da tabela de origem . Este campo aparece quando você seleciona Aplicar filtro de pós-busca .

3. Clique em Enviar.
   A página Eventos é exibida, que lista todos os eventos personalizados. Você especificou a tabela para procurar eventos personalizados. Agora, você deve especificar os valores de parâmetro que acionam o evento personalizado.
4. Clique no evento personalizado que você criou.
5. Na lista relacionada Propriedades do evento, selecione Novo .
   A página Novo registro de propriedade do evento é exibida, onde você especifica as propriedades de um evento personalizado que deseja acompanhar no painel.

   

   Neste exemplo, o. Evento personalizado a guia mostra métricas para Updated byPara o evento personalizado, Messages-from-Slack.

6. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do registro da propriedade na qual você deseja coletar métricas.
   Evento	Nome do evento personalizado associado a esta propriedade.
   Avançado	Marcar esta caixa de seleção abre um campo de texto no qual você pode inserir um script que especifica o valor do campo que você deseja filtrar. Marcar esta caixa de seleção remove Campo de valor campo.
   Campo de valor	Especifica o campo no qual você deseja coletar métricas.
   Aplicação	O escopo do evento personalizado.
   Tabela de origem do evento	O mesmo valor inserido para este campo na página Novo registro de evento.

7. Clique em Enviar.
   A página do evento é exibida.
8. Clique em Atualizar.
   A página Eventos é exibida, que lista todos os eventos personalizados. Você pode abrir o. Eventos personalizados no painel para ver o evento personalizado. Este evento personalizado não é retroativo; o painel exibe apenas novos eventos que atendam aos critérios de evento personalizado.