Configure variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo
Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas Atendentevariáveis de bate-papo, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas de pesquisa pré-bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são roteados para agentes ativos. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas Virtual Agentscripts de tópico para compartilhar com os atendentes em tempo real.
Antes de Iniciar
Virtual Agent fornece variáveis de contexto pré-criadas. Antes de adicionar uma variável, revise a lista de Variáveis de contexto do atendente disponíveis .
Função necessária: virtual_agent_admin ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode usar variáveis de contexto em scripts ou com o Construtor de condições. Por exemplo, você pode fazer referência a variáveis de contexto no Atendente área no tópico Propriedades ao criar um tópico. Quando uma condição é aplicada a um tópico, ela deve retornar como verdadeira para ser exibida ao usuário.
Para obter detalhes sobre como usar variáveis de contexto em scripts de tópico, consulte Virtual Agent scripts. Para obter informações sobre como aprender a usar variáveis de contexto, consulte Tutorial: Route interactions by context. Para descrições de Atendentevariáveis de contexto, consulte Variáveis de contexto do bate-papo do atendente.