Guia Tópicos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o. Tópicos No painel Análise de conversa para identificar os tópicos melhores e com desempenho inferior.

    . Tópicos a guia fornece informações sobre quais Virtual Agent(VA) Os tópicos estão com bom desempenho e quais não estão. Para usar a guia Tópicos, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Virtual Agent guia tópicos do painel.

    Tópicos de melhor desempenho

    Os indicadores de tópicos de melhor desempenho mostram tópicos com bom desempenho. O eixo horizontal lista os tópicos. A contagem no eixo vertical refere-se ao número de vezes que o tópico foi invocado pelo VA.
    • Mais usados: Tópicos que foram menos invocados pelo VA em conversas.
    • Concluído - Número de vezes que o VA concluiu o tópico sem transferir para um atendente.

    Tópicos com baixo desempenho

    Os indicadores de tópicos de baixo desempenho mostram tópicos que não tiveram um bom desempenho. O eixo horizontal lista os tópicos. A contagem no eixo vertical refere-se ao número de vezes que o tópico foi invocado pelo VA.
    • Menos usados: Tópicos que foram menos invocados pelo VA em conversas.
    • Incompletos: Os tópicos que o usuário abandonou sem resolução.
    • Transferência para atendente: Os tópicos que foram transferidos para um atendente porque o VA não conseguiu resolver a consulta do usuário.

    Spokes

    O indicador Spokes fornece detalhes do spoke, ações, subfluxos e tópicos que executaram o spoke. Selecione um spoke no gráfico para exibir os detalhes do spoke. Para obter mais informações, consulte Spokes.