Mude o escopo da aplicação para tópicos Designer do Virtual Agent

Defina o escopo da aplicação antes de criar ou atualizar um tópico. Por exemplo, se você estiver criando tópicos ITSM, verifique se você está no escopo Conversas do ITSM Virtual Agent (e não no escopo do modelo ITSM NLU (Compreensão da linguagem natural) para conversas Virtual Agent ).

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você abre ou cria um tópico, o escopo da aplicação atual é exibido em uma barra de status na página do tópico. A barra de status está visível em todas as guias do seu tópico. Se você abrir um tópico que não está no seu escopo atual, uma faixa de aviso aparecerá na tela e você não poderá editar o tópico. Você ainda pode ativar ou desativar, publicar ou duplicar o tópico. Se você duplicar o tópico, os conjuntos duplicados para o seu escopo atual.

Se você tiver vários tópicos abertos ao mesmo tempo, cada tópico mostrará seu escopo individual e todos os tópicos não definidos para o escopo atual serão bloqueados.

Procedimento

1. Na barra de navegação unificada, selecione o ícone de globo ( ).
2. Selecione Escopo da aplicaçãoe escolha o escopo apropriado para suas conversas.
   Por exemplo, selecione Workflow Studio.

   Nota:

   Se você estiver usando o Domain Separation, poderá alterar o domínio em que está trabalhando. Selecione Escopo de domínio: global para mudar o domínio. Todos os tópicos criados em um domínio são restritos aos usuários desse domínio. Para obter mais informações, consulte Domain Separation e Virtual Agent.

Resultado

O escopo da aplicação é atualizadoe o novo escopo é exibido na página do tópico quando você atualiza ou abre o tópico. Quando o escopo não é global, um anel aparece ao redor do ícone de globo ( ).

Se o novo escopo corresponder a um tópico que estava bloqueado antes, a faixa de aviso desaparecerá e você poderá editar o tópico.

O que Fazer Depois

Retorne à criação ou atualização do tópico. Se você tiver vários tópicos abertos, poderá classificá-los ativando o botão de alternância Agrupar guias por escopo da aplicação em Virtual Agent Designer settings. Para obter mais informações, consulte Página inicial do Designer do Virtual Agent.