Guia Usuários

Obtenha informações detalhadas sobre Virtual Agentusuários, como a hora da última conversa e a duração da conversa.

. Usuários fornece informações sobre os usuários que interagem com Virtual Agent.

Para acessar o. Usuários Você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

Figura 1. Página Usuários

Benefícios da guia Usuários

. Usuários a guia permite que você faça o seguinte:

• Filtre a lista de usuários com base em condições específicas usando o editor de filtros. Para obter mais informações, consulte Use filtros na guia Usuários.
• Exibir detalhes do usuário. Para obter mais informações, consulte a seção Informações do usuário nesta página.
• Exporte a lista de usuários para um arquivo. Para obter mais informações, consulte a seção Exportar a lista de usuários nesta página.

Exporte a lista de usuários

Para exportar a lista de usuários na página Usuários para um arquivo, selecione Exportação . Na janela pop-up Exportar, especifique o formato do arquivo, como Excel, CSV, JSON ou PDF, e o tipo de entrega, como e-mail ou download.

Nota:

Você pode exportar até 1000 registros somente da lista na página. Este limite não é configurável.

Informações do usuário

A tabela a seguir descreve os detalhes do usuário listados na guia Usuários.

Tabela 1. Informações do usuário

Coluna	Descrição
ID do usuário	ID do usuário conectado. Se os usuários não fizerem login, eles aparecerão nas sessões como Anônimo .
É anônimo	Se os usuários não fizerem login, eles aparecerão nas sessões como anônimos.
Canal	Canal de conversa usado pelo usuário.
Última conversa	Carimbo de data/hora da última conversa do usuário com o. Virtual Agent.

• Use filtros na guia Usuários
  Você pode usar filtros para obter uma compreensão mais profunda dos dados do usuário.