Executar uma análise de recomendações de tópicos

Gere um relatório que analise uma determinada fonte de dados e identifique a apropriada Virtual Agenttópicos pré-criados que você pode implementar. Para intenções que não têm tópicos pré-criados correspondentes, o relatório identifica as intenções do usuário (tópicos) que você pode criar.

Antes de Iniciar

Verifique se o apropriado Virtual Agentos plug-ins de conversa são ativados para que o. Recomendações de tópicoso app pode identificar os tópicos pré-criados apropriados.

Você pode usar o. Verifique se há atualizações link no Recomendações de tópicospágina para verificar quais plug-ins estão instalados.

Certifique-se de você configure relatórios de análise primeiro.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O processo de análise leva cerca de 15 minutos ou menos para retornar os resultados da recomendação. Em Yokohamaversão, Recomendações de tópicosrequer um mínimo de 10 000 registros na fonte de dados e processará no máximo 300 000 registros. Use filtros na página de configurações para reduzir o número de registros na fonte de dados, se necessário.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Recomendações de tópicos.
2. Em Recomendações de tópicos, vá para a fonte de dados a ser analisada e acione a análise.
   • Se a exibição estiver definida como Todos , faça o seguinte:
     1. Selecione Obtenha novas recomendações .
     2. Na caixa de diálogo, selecione as origens para as quais você deseja obter relatórios.

        Se uma caixa de seleção não estiver disponível, um relatório já pode estar em execução ou a quantidade de dados a serem analisados pode estar fora do mínimo ou máximo permitido.

     3. Selecione Obtenha novas recomendações .
   • Se a exibição estiver definida como Por origem , faça o seguinte:
     1. Selecione Execute a análise ou Atualizar na barra de status de origem.
     2. Modifique as configurações na caixa de diálogo e selecione Obter recomendações .
   Uma mensagem indica que o processo de descoberta de tópico foi iniciado e o tempo aproximado para os resultados da recomendação. A página ou a barra de status é exibida Análise em andamento . Você pode revisar outros itens enquanto a análise é executada.

   Nota:

   A alteração das configurações aqui afeta somente esta análise. As configurações padrão para a recomendação são preservadas. Para alterar as configurações padrão, consulte Configure relatórios de análise para Recomendações de tópicos.
3. Quando o relatório for concluído, revise os resultados da análise do conjunto de dados.
   Os resultados são exibidos como cartões em duas seções: Tópicos com os quais o VA pode lidar para tópicos pré-criados e. Intenções do usuário que precisam de fluxos de tópico para intenções e tópicos correspondentes que podem ser criados.

   Dica:

   Para exibir detalhes sobre um tópico pré-criado ou intenção do usuário, selecione o cartão e, em seguida, selecione o ícone Informações para abrir um cartão de sobreposição. Para obter mais informações, consulte Recomendações de tópicos cartões.

O que Fazer Depois

Você pode Adicione uma Recomendação de tópico como um novo tópico ou vincule-o a um tópico existente . Você também pode oculte uma recomendação na lista na exibição agregada.