Configure a navegação de URL para links de bate-papo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure os portais nos quais os links para ServiceNowregistros em Atendentee. Virtual Agentas conversas são abertas, incluindo links em cartões de saída e cartões para Virtual Agente. Pesquisa com IAresultados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em URL de navegação, selecione Exibir tudo .
    3. Na página Navegação de URL, execute um dos seguintes procedimentos:
      • Para criar um novo mapeamento personalizado, selecione Novo .
      • Para alterar um mapeamento padrão ou personalizado, selecione o registro a ser atualizado.
      • Se você tiver vários registros de mapeamento a serem atualizados, clique na caixa à esquerda do registro de mapeamento a ser atualizado e selecione Editar . O painel de visualização é aberto e mostra os campos de navegação de URL que você pode alterar nos registros selecionados.
    4. Preencha ou atualize os campos de navegação de URL.
      Campo Descrição
      Descrição Nome do portal de um registro de tabela específico.
      Tipo Tipo de mapeamento do portal:
      • Mapeamento padrão: Portal padrão mapeado para o seguinte ServiceNowtabelas:
        • Portal de serviços - Tabela de item do catálogo [sc_cat_item]
        • Tabela de Conhecimento [kb_knowledge]
        • Portal da Central do funcionário - Tabela do usuário [sys_user]
      • Mapeamento personalizado: Definição de URL do portal que identifica um portal e. ServiceNowcombinação de tabela, que é inserida em Valor campo.
      Tabela

      ServiceNow tabela mapeada para o portal. Selecione uma tabela na lista de tabelas.
      Aplicação Nome da aplicação à qual este mapeamento de URL pertence.
      Portal Portal a ser usado no mapeamento. Selecione um portal na lista de portais.
      Valor

      Para novos mapeamentos personalizados, especifique a combinação de valores de portal e tabela para formar o link. Por exemplo, o valor a seguir mapeia artigos de conhecimento para o portal do CSP: /csp?id

      Se você estiver alterando um mapeamento personalizado que foi definido em uma versão anterior usando com.glide.cs.portal_url_mapping._default.<table>propriedade do sistema, você não precisa especificar um Valor .
    5. Selecione Salvar para inserir um novo mapeamento ou atualizar um mapeamento existente.