Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Slack.

Gerencie a aplicação Integração conversacional com Slack, sua identidade visual e personalize as mensagens específicas do bot na instância ServiceNow após a integração.

Antes de Iniciar

Funções necessárias:

• virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.
• Administrador para aplicações de terceiros.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
3. Selecione Gerenciar no bloco Slack.
   Ao selecionar Gerenciar, você será redirecionado para a página Gerenciar Canal do Slack, na qual poderá gerenciar os bots.
4. Para integrar a instância da ServiceNow com outro bot da Slack, selecione o ícone Adicionar integração do Virtual Agent da ServiceNow no Virtual Agent da ServiceNow.
   Além disso, você também pode selecionar o menu suspenso Adicionar integração, na parte superior direita da página Gerenciar canal do Slack e selecionar Integrar ao Virtual Agent da ServiceNow..
5. Selecione o ícone Gerenciar bot e escolha Gerenciar Virtual Agent.
   Você será redirecionado para a página de configuração do bot selecionado.
6. Selecione a guia Identidade visual para definir a identidade visual do seu bot do Virtual Agent da ServiceNow.
   Para obter mais informações sobre fazer a identidade visual de bots, consulte Configure a identidade visual do seu bot do Virtual Agent no Slack..
7. Selecione a guia Mensagens do bot para criar e editar uma mensagem do bot.
   Para obter mais informações, consulte Criar mensagens de bot.