Habilitar Virtual AgentTópicos para URA conversacional

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 25 de jun. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Habilitar Virtual AgentTópicos para Resposta de voz interativa conversacional (IVR) para usar com Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Em seu ServiceNowinstância, navegue até Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Em Designer do Virtual Agent, selecione um tópico no qual você deseja habilitar a URA conversacional.
    3. Navegue até Propriedades do selecionado Virtual Agenttópico.
      A página Editar propriedades do tópico é aberta.
    4. Na seção Selecionar assistentes de LLM para disponibilizar tópicos para eles e qualquer assistente primário, selecione o assistente personalizado que você criou para uma experiência de bate-papo personalizada na URA conversacional.

      Selecione seu personalizado Now Assistassistente para URA conversacional no Designer do Virtual Agenttópico.

    5. Na seção Propriedades avançadas (opcional), na subseção Quem pode acessar este tópico, selecione o ícone de edição ( Ícone Editar.) para Canais campo.
    6. Na janela pop-up Canais, mova o. Amazon ConnectDa seção Disponível para a seção selecionada e selecione Salvar .

      Selecione Amazon ConnectPara habilitar a URA conversacional no Virtual Agenttópico.