Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Workplace from Facebook

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura
  • Gerencie a aplicação Integração conversacional com Workplace from Facebook, sua identidade visual e personalize as mensagens específicas do bot na instância ServiceNow após a integração.

    Antes de Iniciar

    Funções necessárias:
    • virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.
    • Administrador para aplicações de terceiros.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
    3. Na tela Canais e integrações, no bloco Workplace, selecione Gerenciar.
      Ao selecionar Gerenciar, você será redirecionado para a página do canal Gerenciar local de trabalho, onde poderá gerenciar os bots.
    4. Selecione o ícone Gerenciar bot e escolha Gerenciar Virtual Agent.A opção Gerenciar Virtual Agent é exibida no menu Gerenciar bot do canal do Workplace.
      Você será redirecionado para a página Mensagens do bot, onde poderá criar e editar uma mensagem do bot. Para obter mais informações, consulte Criar mensagens de bot.