Como criar configurações e padrões de desvio

Defina as configurações de desvio para criar configurações de desvio e padrões de desvio que você pode mapear para blocos de tópico de desvio Virtual Agent em tópicos de conversa. Esses desvios ajudam você a rastrear os problemas que Virtual Agent ajudou a resolver ou resolveu para um usuário.

Antes de Iniciar

Revisar Acompanhamento de desvios em Virtual Agent usando o bloco de tópicos de desvio.

Assista a este vídeo para obter mais informações sobre o acompanhamento de desvios. Virtual Agent Academy: meça o sucesso e a jornada do usuário na análise de conversas

Nota:

Para obter informações sobre como configurar componentes do Virtual Agent painel de Análise (como widgets do Performance Analytics), consulte Add and configure components.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
   A página Configurações de Interfaces conversacionais é aberta em uma nova guia.
2. Navegar até Virtual Agent > Métricas de desvio > Exibir tudo.
3. Para habilitar o rastreamento de métricas de desvio, ative o botão de alternância em Ativar.
4. Para criar configurações de desvio, clique em Novo.
5. No formulário Criar configuração de desvio, insira estas propriedades de configuração de desvio:

   Campo	Descrição
   Nome	Nome curto e significativo para a configuração de desvio.
   Descrição	Breve descrição sobre a configuração de desvio.

6. Clique em Salvar.
   Uma nova configuração de desvio foi criada.
7. Para adicionar novos padrões de desvio a uma configuração de desvio, selecione a configuração de desvio na qual você deseja adicionar o padrão de desvio.
8. Clique em Novo.

   No formulário Criar padrão de desvio, insira estas propriedades do padrão de desvio:

   Campo	Descrição
   Nome	Nome curto e significativo para o padrão de desvio.
   Resultado	Resultado do desvio em uma conversa Virtual Agent.
   Tabela de atividade primária	Tabela que está associada à atividade que você está categorizando no padrão de desvio. Por exemplo, se Virtual Agent estiver ajudando a impedir a criação de uma tarefa para a atividade, você poderá especificar a tabela de tarefas.

   Nota:

   Se você estiver criando um padrão genérico que é usado para rastrear diferentes desvios, poderá deixar o campo Tabela de atividade primária em branco.

   A tabela de atividade primária associada a cada atividade ajuda a calcular a taxa de desvio de uma área de negócios específica. Por exemplo, se Virtual Agent resolver 42 problemas de VPN e no geral 100 incidentes de VPN forem criados, a taxa de desvio para problemas de VPN será 42/142 ou 30 por cento.

9. Clique em Salvar.