Configurar integração de SMS na instância da ServiceNow

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 9 de jan. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Configure o SMS de conversa em uma instância da ServiceNow para permitir que os clientes conversem perfeitamente com agentes virtuais ou atendentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Adquira uma conta da Amazon Web Services (AWS) com acesso administrativo para concluir a configuração da integração do SMS e certifique-se de configurar a integração na Amazon Web Services antes disso. Para saber como configurar a integração na AWS, consulte Configurar o Serviço de envio de mensagens de usuário final por SMS e recursos da AWS.

    Procedimento

    1. Criar um registro de Verificação de mensagem de hash.
      1. No filtro de navegação, insira hash_message_verification.list e selecione Novo.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário de Verificação de mensagem de hash
        Campo Descrição
        Nome Nome do token de autenticação, como AWSSMSTestAppAuthToken
        Descrição Descrição do token de autenticação.
        Segredo Valor de chave gerado ao carregar o material de chave para a chave do KMS durante a configuração da AWS. Para saber mais sobre o valor da chave, consulte Configurar o Serviço de envio de mensagens de usuário final por SMS e recursos da AWS.
        Domínio Domínio da mensagem de hash, como global.
      3. Selecione Atualizar.
    2. Criar um registro de Autenticação de mensagem.
      1. No filtro de navegação, insira message_auth.list e selecione Novo.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário de autenticação de mensagem
        Campo Descrição
        Nome Nome da mensagem de autenticação, como Autenticação de mensagem do aplicativo SMS da VA AWS.
        Provedor Provedor do token de autenticação. Insira Amazon.
        Nome do grupo Nome do grupo do destinatário. Deixe esse campo em branco.
        Portal de serviços Portal associado à autenticação de mensagem. Deixe esse campo em branco.
        Verificação de mensagem de entrada. Token de mensagens de hash criado por você.
        Verificação de mensagem de saída Token de mensagens de hash criado por você.
        Token de serviço de saída Token de serviço de saída autorizado. Deixe esse campo em branco.
      3. Selecione Atualizar.
    3. Crie um registro de identidade de canal do provedor.
      1. No filtro de navegação, insira sys_cs_provider.list e selecione Novo personalizado.
      2. Selecione a lista relacionada Identidade de canal do provedor e selecione Novo.
        Tabela 3. Formulário de canal do provedor
        Campo Descrição
        Nome Nome do registro de identidade de canal do provedor, como VA SMS AWS Adapter Provider.
        Canal O canal de comunicação do registro, como AWS EUM.
        Descrição Resumida Descrição do registro de identidade de canal do provedor.
        ID de Entrada O número de telefone associado à Amazon Web Services que você criou.
        Autenticação de Mensagem Nome da mensagem de autenticação, como Autenticação de mensagem do aplicativo de teste SMS da VA AWS.
        Portal padrão Portal associado ao registro de identidade do canal.
    4. Adicione as seguintes propriedades do provedor na lista relacionada Propriedades do provedor.
      Tabela 4. Propriedades do provedor para um registro de identidade de canal
      Propriedade Valor Descrição
      aws_end_user_messaging_configuration_set_arn opcional Configuração para rastrear a entrega de mensagens ao usuário final.
      habilitar_mídia_de_saída verdadeiro Configuração para armazenar a mídia de saída trocada durante um bate-papo ao vivo ou virtual.
      Nota:
      O valor do campo é Vazio por padrão. Se o valor da propriedade estiver definido como Verdadeiro, um nome de bucket deverá ser fornecido e a mídia será enviada em seu formato original. Se o valor da propriedade for qualquer coisa menos verdadeiro, o nome do bucket será opcional e a mídia será enviada como um link.
      aws_eum_api_base_url URL da AWS URL base para as APIs de envio de mensagens do usuário final da AWS configuradas com base na região.

      Para saber como criar uma URL base, consulte a documentação
      outbound_media_s3_destination_folder opcional Pasta de destino para armazenar mídia.
      outbound_media_s3_bucket_name obrigatório Nome do bucket do S3 para armazenar mídia de saída.
      Nota:
      Os valores das propriedades do provedor podem ser fornecidos em um canal do provedor. No entanto, para substituir qualquer propriedade para torná-la específica para um registro de identidade de canal do provedor, você deve adicionar a propriedade do provedor correspondente na identidade de canal do provedor.
    5. Adicione as credenciais de usuário do Identity Access Management (IAM).
      1. No filtro de navegação, insira Aliases de conexão e credencial e adicione as credenciais da AWS para AWS_EUM. e Amazon S3.
      2. Selecione Novo para criar uma nova credencial.
      3. Selecione o tipo de credenciais da AWS na lista e selecione Atualizar para abrir o formulário de registro de novas credenciais da AWS.
      4. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 5. Novo formulário de registro de credenciais da AWS
        Campo Descrição
        Nome Nome da credencial.
        Ativo Se a credencial está ativa ou não.
        ID da chave de acesso ID da chave de acesso AWS
        Chave secreta de acesso ID da chave secreta da AWS
        Alias de credencial Alias da credencial, EUM ou S3.

        O alias de credencial é selecionado automaticamente.
        Algoritmo Autenticação de IAM da AWS
      5. Selecione Enviar.