Configure o. Virtual Agentintegração com Facebook Messenger(Legado)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Configure o. Virtual Agentintegração para Facebook Messengere associe o app à sua instância.

    Antes de Iniciar

    Você já deve ter o seguinte:

    Funções necessárias:

    • virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin
    • Administrador de aplicações de terceiros

    Procedimento

    1. No desenvolvedor do Facebook, navegue até Messenger > Configurações.
      1. Localize a seção Geração de token.
      2. Na lista de páginas, selecione a página do Facebook que você criou e anote o token de acesso à página gerado.
      3. Localize a seção Webhooks e clique em Configurar webhooks .
      4. Na janela pop-up Assinatura de nova página exibida, insira estes campos:
        Campo Valor
        URL do Retorno de Chamada Seu ServiceNowURL da instância seguido por /api/now/v1/cs/adapter/messenger/messenger
        Verificar token bot
        Campos de assinatura Selecione mensagens e. messaging_postbacks
      5. Clique em Verifique e salve .
    2. Em seu ServiceNowinstância, insira hash_message_verification.list No navegador Filtro.
      1. No formulário Verificações de mensagem de hash, clique em Novo para criar um novo registro.
      2. Insira estes campos:
        Campo Valor
        Nome Nome que ajuda a identificar este registro. Este campo pode ter como padrão sample-fb-mensenger-inbound-app-token mas este padrão pode ser alterado.
        Descrição Descrição do registro
        Segredo Segredo da aplicação do seu Facebook Messengerapp (o segredo foi gerado quando você criou o app)
      3. Clique em Enviar.
    3. Em seu ServiceNowinstância, insira token_verification.list No navegador Filtro.
      1. No formulário Verificações de token, clique em Novo para criar um novo registro.
      2. Insira estes campos:
        Campo Valor
        Nome Nome que ajuda a identificar este registro. Este campo pode ter como padrão sample-fb-mensenger-outbound-app-token mas este padrão pode ser alterado.
        Descrição Descrição do registro
        Token Token de acesso à página do seu Facebook Messengerapp (da etapa 1b deste procedimento)
      3. Clique em Enviar.
    4. Em seu ServiceNowinstância, insira message_auth.list No navegador Filtro.
      1. Na página Autenticação de mensagem, clique em Novo para criar um novo registro.
      2. Insira estes campos:
        Campo Valor
        Nome Nome que ajuda a identificar este registro. Este campo pode ter como padrão sample-fb messenger-app mas este padrão pode ser alterado.
        Provedor Nome do provedor
        Verificação de mensagem de entrada Nome especificado no formulário Verificações de mensagem de hash (este token verifica se a solicitação é realmente do provedor)
        Criação de mensagem de saída Nome especificado no formulário de verificação de token (este token interage com o provedor em nome do usuário)
      3. Clique em Enviar.
    5. Em seu ServiceNowinstância, insira sys_cs_adapter_configuration_page_messenger.list No navegador Filtro.
      1. Na Página de configuração do adaptador do Facebook Messenger, clique em Novo para criar um novo registro.
      2. Insira estes campos:
        Campo Valor
        Tipo de app O padrão é Facebook Messenger e não pode ser alterado
        ID da Página do Messenger ID da página (o ID da página pode ser encontrado no URL da página do Facebook)
        Nome Nome que ajuda a identificar este registro. Este campo pode ter como padrão sample-fb messenger-app mas este padrão pode ser alterado.
        Autenticação do Provedor Nome especificado na página Autenticação de mensagem
    6. Clique em Enviar.
    7. Configure se os usuários devem ser solicitados a vincular seu perfil ao ServiceNowperfil.
      1. No filtro de navegação, insira sys_properties.list.
      2. Navegue até e clique em va.messenger.account.auth.
      3. Em Valor campo, insira verdadeiro ou falso .
        Verdadeiro(a) Solicitar que os usuários vinculem suas contas a seus ServiceNowperfil. Usuários que vinculam suas contas a seus ServiceNowo perfil pode acessar todos os tópicos e também conversar com um atendente. Os usuários que não vinculam suas contas podem acessar somente tópicos de convidado.
        falso Não solicite que os usuários vinculem suas contas a seus ServiceNowperfil. Os usuários podem acessar somente tópicos convidados, mas ainda podem conversar com um atendente.
      4. Clique em Atualizar.