Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent

Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent, você pode ver as consultas de seus usuários e os resultados de suas pesquisas. Com essas métricas, você pode identificar as áreas em que pode melhorar Virtual Agentpara oferecer resultados de pesquisa mais significativos.

Use o. Métricas de pesquisa do usuário No painel Análise de conversa para exibir os principais indicadores sobre as consultas pesquisadas pelos usuários e os resultados de pesquisa correspondentes. Ao usar esta guia, você pode obter as respostas para as seguintes perguntas:

• Quais resultados de pesquisa não foram úteis para os usuários?
• Quais consultas não tiveram resultados de pesquisa?
• Quais foram as consultas mais comuns dos usuários?
• Quais resultados de pesquisa os usuários selecionaram com mais frequência?

Para acessar o. Métricas de pesquisa do usuário você deve ter a função de administrador de análise de bate-papo ou a função de visualizador de análise de bate-papo. O exemplo a seguir mostra os dados incluídos no Métricas de pesquisa do usuário .

Figura 1. Guia Métricas de pesquisa do usuário

Pesquisa com IA

Virtual Agent Os tópicos podem usar a Pesquisa com IA para sugerir recursos úteis ao usuário. Quando um usuário insere uma consulta, a Pesquisa com IA fornece os resultados mais relevantes usando recursos de consulta inteligente. Para saber mais sobre a Pesquisa com IA, consulte Pesquisa com IA . Para integrar Virtual AgentCom a Pesquisa com IA, consulte Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA.

Pesquisa contextual

A pesquisa contextual corresponde palavras-chave a uma pesquisa de banco de dados existente para encontrar possíveis correspondências a uma consulta. Virtual Agentos tópicos podem usar a pesquisa contextual para resolver consultas. Para obter mais informações, consulte Maximizando a reutilização de código com blocos de tópicos.

Links de tópicos

Alguns Virtual Agentos tópicos têm links para recursos úteis que estão incorporados neles. Quando um usuário invoca um desses tópicos, o link aparece sem precisar fazer nenhuma pesquisa de back-end.

Informações de Pesquisa de usuário

A tabela a seguir descreve os indicadores de pesquisa do usuário visualizados no Métricas de pesquisa do usuário .

Tabela 1. Indicadores de pesquisa do usuário

Exibição	Descrição
Consultas sem cliques	Consultas nas quais os usuários não clicaram em nenhum dos resultados da pesquisa. % Total refere-se ao número de consultas sem cliques expresso como uma porcentagem do número total de consultas sem cliques.
Consultas sem resultados	Consultas que não produziram nenhum resultado de pesquisa. % Total refere-se ao número de consultas sem resultados expresso como uma porcentagem do número total de consultas sem resultados.
Consultas mais populares	Consultas que os usuários fazem com mais frequência. % Total refere-se ao número de consultas de tendências expressas como uma porcentagem do número total de consultas de tendências.
Conteúdo mais popular	Resultados de pesquisa nos quais os usuários mais clicaram. O percentual total refere-se ao número de resultados de pesquisa de tendências em que os usuários clicaram, expresso como uma porcentagem do número total de resultados de pesquisa de tendências.