Configurando experiências de bate-papo para Virtual Agentusuários
Crie diferentes experiências de bate-papo para seus usuários finais com base no contexto em que eles iniciam uma conversa Virtual Agent.
Como funcionam as experiências de bate-papo
Uma experiência de bate-papo define a estrutura de uma conversa de bot (tópicos de configuração), um conjunto inicial de tópicos exibidos aos usuários (tópicos promovidos) e o. Pesquisa com IAconfigurações para exibir resultados de pesquisa em conversas. Virtual Agentfornece uma experiência de bate-papo padrão pré-configurada que você (administradores e autores de tópicos) pode usar para controlar a experiência do usuário com o. Virtual Agent.
- Tópicos de configuração
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Virtual Agent fornece elementos conversacionais comuns, como uma saudação de boas-vindas para iniciar uma conversa e um encerramento de conversa, e os inclui automaticamente em conversas do virtual agent. Esses elementos pré-criados, chamados tópicos de configuração, fazem parte de uma estrutura básica de conversa que é aplicada a todas as suas conversas. Eles são instalados com Virtual Agente. Virtual Agent Lite.
Esses tópicos de configuração são executados automaticamente nos pontos apropriados de uma conversa, com base no contexto, enunciados (se a NLU estiver habilitada), descrição do tópico (se o LLM estiver habilitado) ou palavras-chave inseridas pelos usuários durante a conversa.
Figura 1. Exemplos de tópicos de configuração em uma conversa Virtual Agent fornece os seguintes tipos de tópicos de configuração pré-criados:
Tópico de configuração Descrição Saudação Apresenta uma saudação de boas-vindas aos usuários e solicita que os usuários insiram uma solicitação ou vejam quais itens ele pode ajudar. Fornecer feedbacks sobre o Virtual Agent Exibe uma pesquisa para obter feedback do usuário sobre a experiência de conversa antes que a conversa termine. Suporte do atendente Permite que os usuários solicitem uma transferência do atendente e exibam itens com os quais o atendente pode ajudar. Capacidades do Virtual Agent Apresenta uma lista do que o Virtual Agent pode ajudar. Tópico de Manipulação de Erros Exibe uma mensagem de erro padrão quando ocorre um erro irrecuperável do sistema e transfere o usuário para um atendente. Conversa de Encerramento Exibe uma mensagem de encerramento que encerra a conversa. Fallback da Pesquisa com IA Gera resultados da Pesquisa com IA para um usuário quando o Virtual Agent não consegue encontrar uma intenção e tópico ou palavra-chave correspondentes. Tópico de Fallback Apresenta mensagens padrão que solicitam que o usuário insira outra solicitação ou selecione um tópico diferente quando o virtual agent não entende uma entrada ou seleção do usuário. Qualquer outro tópico Depois de concluir uma tarefa ou solicitação, o Virtual Agent pergunta se o usuário precisa de mais assistência com outra solicitação ou tarefa. Nas conversas de NLU, os tópicos de configuração têm intenções correspondentes (definidas no modelo de NLU pré-criado para tópicos de configuração) e também palavras-chave. Virtual Agentreconhece os enunciados ou palavras-chave que os usuários podem inserir para executar determinados tópicos de configuração, como Virtual AgentTópico Capacidades (ajuda) ou o tópico de suporte do atendente. Os tópicos de configuração para conversas de LLM dependem de suas próprias descrições como intenções, que o LLM usa para descoberta de tópicos.
Você pode visualizar (testar) os tópicos de configuração pré-criados para ver como eles funcionam. Em Designer do Virtual Agentpágina inicial, use o ícone de filtro
Para classificar somente tópicos de configuração e selecione os tópicos de configuração a serem testados. Os tópicos pré-criados são somente leitura, mas você pode duplicar, personalizar (modificar), se necessário, e publicá-los. - Tópicos promovidos
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Você pode exibir uma coleção de até seis tópicos relevantes para seus usuários, exibidos antes de Mostrar tudo na janela de bate-papo. Você pode usar esses tópicos promovidos em uma experiência de bate-papo para oferecer aos usuários acesso rápido e conveniente aos tópicos usados em um determinado contexto.Nota:Os tópicos promovidos podem não ser compatíveis com todos os clientes.
Figura 2. Exemplos de tópicos promovidos Para obter mais informações, consulte Promover ou rebaixar subfluxos de conversa de LLM, ações e tópicos em Designer do Virtual Agent.
- Perfil de pesquisa
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Um perfil de pesquisa define como Virtual AgentOs resultados da pesquisa são gerados para uma aplicação de Pesquisa com IA. A configuração da aplicação de pesquisa especifica um perfil de pesquisa a ser usado e também determina como os resultados gerados são exibidos aos usuários. Virtual Agentusa uma configuração de aplicação de pesquisa padrão e um perfil de pesquisa que controla as fontes de dados usadas para pesquisas. Sua configuração de IU (definida na aplicação Mapeamento de ação de exibição de entidade) controla os resultados da pesquisa exibidos nos cartões de resposta de resultados Genius e na saída de vários links. Essas configurações também se aplicam aos resultados de pesquisa gerados como fallback quando Virtual Agentnão é possível determinar o tópico apropriado. Para obter mais informações, consulte Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA.
Figura 3. Resultado da Pesquisa com IA de exemplo
Comece a usar as experiências de bate-papo
Navegar até e, em seguida, selecione Virtual Agent . Use o. Configuração e Saudações Personalizadas bloco para gerenciar as experiências de bate-papo padrão e personalizadas. Você pode fazer o seguinte:
- Configure a experiência de bate-papo padrão, incluindo os tópicos de configuração, tópicos promovidos e critérios de pesquisa usados. Por exemplo, você pode ativar o. Virtual AgentTópico de configuração de feedback para que ele seja aplicado a todas as suas conversas de bot.
- Crie diferentes experiências de bate-papo personalizadas com base no contexto em que seus usuários finais são executados Virtual Agent. As configurações que você define em uma experiência de bate-papo personalizada substituem a experiência de bate-papo padrão.